Более 30 лет Рио работал в индустрии продуктов питания и розничной торговли в компаниях, известных своей уникальной корпоративной культурой и обслуживанием клиентов. Проведя почти 10 лет со Starbucks, в 2014 году Рио присоединился к удивительной команде, известной как The Zappos Culture Guides, небольшой группе публичных ораторов, которые проводят туры 4 раза в день для гостей со всего мира, которые приезжают в штаб Zappos, чтобы посмотреть, как наша культура выглядит в действии. “Моя цель - вдохновить культуру компании и улучшить качество обслуживания клиентов!"

Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию, считается бизнесом с корпоративной культурой №1 в мире. Западные руководители и менеджеры, когда хотят описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной культуры, часто выражаются вроде "Zappos-like" или "Zappos-style". Zappos — интернет-магазин обуви, который появился в 1999 году при поддержке венчурного фонда Venture Frogs. Особенность Zappos — хорошая корпоративная культура и замечательный сервис. Сейчас мало кто знает, что Zappos изначально строил свою модель вокруг продажи обуви от поставщиков напрямую покупателям минуя ритейлеров. И только через время Zappos отказался от этой идеи и уже давно торгует своими личными складскими запасами. Мало кто также знает, что у Тони Шея уже был успешный бизнес до Zappos. В классических традициях бума доткомов это была компания LinkExchange, которую Microsoft купил за $265 млн.

В основе корпоративной культуры Zappos, которая была основной причиной успешных финансовых результатов, лежит концепция счастья. Корпоративная культура Zappos, которая порождает идеальный сервис, не была построена сразу одним человеком. И несмотря на то, что правил этой культуры всего 10, к ним в дополнение идет целая книга, которую бесплатно по запросу может получить любой человек. Эту книга — совместный труд всех сотрудников Zappos. А строится культура на четырех принципах, которые Тони Шей вывел уже постфактум, когда добился успеха в Zappos. Мы проиллюстрируем их примерами из работы компании. В Zappos традиционный во многих компаниях пересмотр оплаты разбит на блоки по три месяца, по истечении которых сотрудник должен достичь определенной компетенции. Таким образом, все сами управляют темпами своего профессионального, карьерного, финансового и личностного роста.