Как перейти в онлайн и сохранить своих клиентов?

Живые кейсы

15-16 октября

8 часов живой практики
2 топ-спикера
Мы не рассказываем теорию, а передаем опыт мировых компаний!
Спикеры

Топ-менеджеры, предприниматели и эксперты, опыту и профессионализму которых можно доверять.


[ Спикер и модератор интенсива ]
Анастасия Здоровяк
Директор по работе с клиентами DoorDash (США).
DoorDash – служба доставки продуктов и готовых блюд из ресторанов, которая работает в более чем 4000 городах США и Канады. В 2019 году компания DoorDash превзошла Grubhub и Uber Eats и стала крупнейшей службой доставки в США. По словам DoorDash, заказы доставляются в среднем в течение 37 минут.
[ Тема ]
Персонализация сервиса как драйвер лояльности и роста

Как правильно сегментировать клиентов - какие инструменты для сегментации используют, какие программы и на какой платформе?

Какие метрики помогут определить потребность каждого сегмента?

Как подобрать правильную формулу работы с каждым сегментов?

Каким образом оценивать лояльность клиентов?

Как работать с обратной связью как позитивной так и с негативной. Что делают с обратной связью?

Почему эмпатия - один из ключевых инструментов при работе с клиентами?


[ Спикер интенсива ]
Ларс Силбербрауэр
Старший вице-президент MTV Digital Studios, известный своими ведущими цифровыми преобразованиями для всемирно известных брендов как LEGO.
За время своего пребывания в LEGO, Ларс произвел революцию в цифровой сфере компании. Он превратил бренд, у которого не было ни социальяных сетей, ни YouTube, в одного из самых влиятельных цифровых лидеров мира с более чем 12 миллионами поклонников на Facebook и в среднем 1 миллиардом просмотров в год на ютубе.
[ Тема ]
Невероятный путь цифровой трансформации Lego.

Как LEGO вывел свой бренд в лидеры благодаря активности в соцсетях? Пошаговая инструкция.

Как используя цифровую трансформацию, компании могут создавать устойчивые конкурентные преимущества в мире постоянных изменений?

Какую роль  в развитии и сохранении бизнеса играет внедрение инноваций?

Как генерировать и запускать новые сервисы и продукты в быстроизменяющемся мире? Как масштабировать бизнес благодаря этим инновациям?

Почему в бизнесе должна присутствовать креативность и почему этот симбиоз может принести много денег?

Выступление будет проходить на английском языке, во время выступления будет работать синхронист-переводчик. Таким образом вы сможете слушать спикера либо на дорожке перевода, либо в оригинале и не пропустите ни одной ценной минуты.
Для кого?
Всех тех, кому не безразличен клиентский сервис и рост компании: 
✦ e-commerce руководителей
✦ основателей компаний
✦ руководителей по клиентскому сервису
и всех, кто перевел компании в онлайн и готовы вывести свой бизнес на новый уровень за счет улучшения клиентского сервиса.
Ценность интенсива:

Получите прикладные кейсы
от мировых спикеров по эффективному переходу из офлайна в онлайн.

Научитесь правильно
таргетировать своих клиентов и делать целевые предложения каждой из категорий.

Узнаете как Lego
трансформировался из оффлайн в онлайн, и каких ошибок стоит избежать.

Как работать
с обратной связью клиентов и оценивать их лояльность.

Узнаете как построить
эффективный Сustomer Experience Journey при переходе бизнеса в онлайн.

Узнаете как масштабировать
бизнес через внедрение инноваций.

Почему стоит пройти этот
интенсив?
1
Информация, которую вы получите, будет от непосредственных практиков: топ менеджеров мировых компаний.
2
Вы получите практические задания, которые будут разбираться во время круглого стола. И по окончанию получите список идей и улучшений для своих компаний.
3
На сессии вопросов и ответов вы сможете вживую задать вопросы спикерам и тут же получить на них ответы.
4
Каждый участник получит сертификат о прохождении интенсива от Lego и DoorDash.
5
По окончанию интенсива вы получите видеозапись, которую сможете показать своим сотрудникам и единомышленникам.
Расписание
[ день 1 ]
15 октября

15:00-16:00

Ларс Силбербрауэр (LEGO) "Невероятный путь цифровой трансформации Lego"

16:00-17:00

Q&A session

17:00-17:20

перерыв

17:20-18:20 

Воркшоп от Ларса Силбербрауэра (LEGO) 

[ день 2 ]
16 октября

15:00-16:00

Анастасия Здоровяк (DoorDash) "Персонализация сервиса как драйвер лояльности и роста”

16:00-17:30

Q&A session

17:30-18:00

перерыв

18:00-20:30 

Круглый стол. Разбор реального
кейса, составление to-do листа, подведение итогов

FAQ
1. Могу ли я оплатить интенсив по частям?
Да, оставь заявку на сайте, мы перезвоним и подберем удобный способ оплаты.
2. Предоставляется ли запись по окончанию интенсива?
Да, запись интенсива предоставляется в пакетах Стандарт+, Бизнес+ и Безлим). Запись интенсива вы сможете приобрести вместе с таким-то пакетов
3. Если у меня появятся вопросы, я смогу задать их спикеру?
Да, вы можете прислать вопросы заранее или во время интенсива, и спикер ответит на них во время Q&A сессии
4. На каком языке проходит интенсив?
Модератор интенсива разговаривает на русском языке. Мы предоставляем синхронный перевод для англоязычных спикеров
5. Разве могут чему-то научить иностранные спикеры российских предпринимателей?
Тренды в маркетинге, управлении и вообще в бизнесе приходят из запада. Общаясь с нашими западными спикерами, вы сможете быть на шаг впереди конкурентов.
Если тут нет вашего вопроса – оставьте заявку в форме, мы перезвоним и ответим на любой ваш вопрос
Стоимость
Выберите формат участия
[ Стандарт ] $349 1 участник
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
[ Стандарт + ] $449 1 участник
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
[ Бизнес ] $549 2 участника
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
[ Бизнес+ ] $649 2 участника
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
[ Безлим ] on request неограниченное количество участников
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
Почему нам стоит доверять?

На протяжении 16 лет мы работаем с топовыми компаниями СНГ и организовываем бизнес-поездки в лучшие международные компании по всему миру. Во время поездок и онлайн сессий мы организовываем встречи только сотрудниками, которые могут передать практический опыт.

500
Довольных компаний-клиентов из России, Украины, Казахстана
300
Инновационных туров в США, Китай, Европу
150
Спикеров из топ-компаний по всему миру
Мы побывали в таких компаниях как:
Регистрация
Количество мест ограничено.
Количество мест ограничено. Если у вас остались вопросы, а также для онлайн регистрации заполните данную форму, и мы с вами свяжемся.
Посещала мероприятие про OKR в Google. Проводил Пол Асоян, Strategic Partnerships (Google Cloud), поэтому была не только теория, но и реальные кейсы от участника процесса. Понравилось, что удалось обсудить вопросы компаний из других отраслей и найти на них ответы. Это было полезно!
Карина Пигорева
FastForward организовали незабываемый тур по компаниям США: Google, Plug and Play, Zappos, Patagonia, Airbnb, Whole Foods. Привез очень много новых знаний, которые использую ежедневно! Вебинары позволяют погрузиться в поток новых знаний, не покидая своё привычное место работы.
Михаил Мамчур
Я постоянно учусь с Фастфорвордом, ранее в виде бизнес-путешествий, а сейчас через вебинары. Это всегда очень личный контакт - атмосфера между спикером и слушателем очень рабочая и творческая, прекрасный подбор компаний, а за перевод аплодисменты стоя. Во время последнего вебинара с Запоссом - параллельно придумала новый классный проект не связанный с темой спича - просто структура общения настолько продуктивна, что мысли сами приходят. Всячески рекомендую!
Электра Силина
1/1