Менеджмент-тур “Инновации в ритейле США"

Визит в топовые компании США: Zappos, Facebook, Google, Whole Foods Market Inc., Instacart, Plug and Play Tech Center, Airbnb, Costco Wholesale Corporation и Wegmans. Полезный опыт, много интересного!

В октябре 2018 года наша компания организовала корпоративный тур, посвященный инновациям в ритейле США.

Свои двери открыли компании Сан-Франциско и Лас-Вегаса: Zappos, Facebook, Google, Whole Foods Market Inc., Instacart, Plug and Play Tech Center, Airbnb, Costco Wholesale Corporation и Wegmans.

Участники группы 
День 1
Посещение Zappos в Лас-Вегасе

Участники нашего тура посетили компанию Zappos в Лас-Вегасе. Программа первого дня тура состояла из встречи с топ-менеджерами компании, общения в формате «вопрос-ответ», ознакомления с особенностями корпоративной культуры, спецификой и инновациями компании, а также обзорной экскурсии.

Zappos - расчетный доход $2 миллиарда, 2000 сотрудников. Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию, считается бизнесом с корпоративной культурой No1 в мире. Западные руководители и менеджеры, когда хотят описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной культуры, часто выражаются вроде "Zappos-like" или "Zappos-style".

Bот такой Zappos

Всего за несколько лет Zappos смогла стать лидером своего рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании – философия, которой следовали все сотрудники: от генерального директора до специалиста технической поддержки.

Для того чтобы подружиться с клиентами, Zappos внедрила множество «фишек», над которыми в других интернет-магазинах буквально смеялись. В США компания предоставляет бесплатную доставку в обе стороны. Покупатель может бесплатно поменять обувь, если она не понравилась или не подошла. Более того, покупку можно вернуть в течение 365 дней.

В компании работает круглосуточный и бесплатный колл-центр, который не использует шаблонные фразы. Самый длинный разговор с покупателем длился шесть часов. Склад компании также работает круглосуточно. Это позволяет доставлять обувь на один день быстрее. Если на складе нет обуви нужного типа или размера, оператор должен направить покупателя на сайт конкурентов.

Общение с сотрудниками компании

Компания Zappos является спонсором одной из футбольных команд Лас-Вегаса. В её офисе размещается и ведет свою деятельность администрация футбольного клуба.

День 2
Визит в компании Facebook и Google

Facebook и Google -мечта для многих, но только не для наших участников. Презентации от топ-менеджеров, встреча внутри компаний, сессии вопросов-ответов – программа второго дня тура.

Социальная сеть Facebook (Менло Парк, Калифорния) стала символом нашего времени. В ней мы заводим новые знакомства, влюбляемся, расстаемся, смотрим разнообразные видео и ведем бизнес. Facebook преуспел в том, чтобы собрать на одном веб-сайте все новости общественной жизни. Вы можете разместить фотографии, например, через Twitter, но не сможете загрузить и просмотреть целый альбом одним щелчком, как это реализовано на Facebook.

В Instagram можно мгновенно обменяться фотографиями, но, в отличие от Facebook, приложение не предусматривает выбора настроек. Размещение видео, новостных ссылок и собственных заметок без ограничения количества знаков - все это предлагает вам Facebook, и сотрудники компании постоянно совершенствуют сервис. Сегодня Facebook является одним из самых посещаемых веб-сайтов в мире.

Общение с сотрудником компании

Google - американская многонациональная технологическая компания, специализирующаяся на услугах и продуктах, связанных с интернетом, которые включают в себя онлайн-рекламные технологии, поисковую систему, облачные вычисления, программное обеспечение и аппаратное обеспечение.

Google был основан в 1998 году Ларри Пейджем и Сергеем Брин, когда они были Ph.d. студенты в Стэнфордском университете, Калифорния. Вместе они владеют около 14 процентами своих акций и контролируют 56 процентов голосов акционеров путем контроля за акциями. Они были включены в Google, как частная компания 4 сентября 1998 года. Первоначальное публичное размещение (IPO) состоялось 19 августа 2004 года, и Google переехал в свою новую штаб-квартиру в Маунтин-Вью, Калифорния, по прозвищу Googleplex. В августе 2015 года Google объявила о планах реорганизовать свои различные интересы в качестве конгломерата Alphabet Inc. Компания Google, ведущая дочерняя компания Alphabet, будет оставаться зонтичной компанией для интернет-интересов Alphabet. После завершения реструктуризации Сундар Пичай был назначен СЕО Google, заменив Ларри Пейджа, который стал СЕО Alphabet.

Так же наши участники посетили Whole Foods Market Inc. Компания является американской сетью супермаркетов, которая специализируется на продаже пищевых продуктов без искусственных консервантов, цветов, ароматизаторов, подсластителей и гидрогенизированных жиров. Сеть имеет 473 магазина в Северной Америке и Великобритании.

День 3
Instacart, Plug and Play Tech Center и Airbnb

Instacart - американская компания, которая работает как служба доставки продуктов в тот же день. Клиенты выбирают продукты через веб-приложение от розничных магазинов. Ранее Instacart имел только операции и услуги в Соединенных Штатах, но в ноябре 2017 года компания объявила о планах начать поставки в Торонто и Ванкувер.

А Вы знали, что Instacart:

  • marketplace-площадка, где не только размещаются товарные предложения разных компаний, но и есть возможность оформить заказ, иногда и оплатив его, не переходя на сайт интернет-магазина;
  • сотрудничает с более 300 магазинами США;
  • компания №1 после Amazon в сегменте e-commerce с объёмом 3-5% от общего количества продаж;
  • сотрудничает с такими компаниями, как Costco, Kroger Co, QFS, CVS, Whole Foods, Sprouts, Wegmans;
  • есть система динамического обновления товаров;
  • к 2020 году компания планирует выйти на рынок Восточной Европы.

Технический центр Plug and Play Tech Center - это акселератор и корпоративная инновационная платформа с глобальной штаб-квартирой в Саннивейл, Калифорния, в Силиконовой долине. Центр утверждает, что является крупнейшим акселератором в мире.

Он запускает две программы в год в каждой отрасли (в общей сложности 50 программ ускорителей в год) и имеет 220 корпоративных партнеров и 200 венчурных капиталистов в своей экосистеме. Недавно был назван «самой активной венчурной фирмой в Силиконовой долине» бизнес-журнала Silicon Valley.

Airbnb - американская компания, которая управляет онлайн-рынком и гостиничным сервисом. Airbnb предлагает арендовать жилье краткосрочно включая коттеджи, апартаменты, проживание в семье, общежитии или гостиничном номере. Компания не владеет недвижимостью. Это брокер, который получает процентную плату за каждое бронирование.

Компания имеет более 4 миллионов листингов в 65 000 городах (191 страна) и способствовала более 260 миллионам чеков.

В офисе Airbnb
День 4
Компаний Costco Wholesale Corporation и Wegmans

Открытый диалог обо всех тонкостях работы компаний Costco Wholesale Corporation и Wegmans, посещение магазина-склада, все технологические нюансы приёма и отгрузки продукции, общение с топ-менеджерами – программа четвёртого дня тура.

Costco Wholesale Corporation - это американская многонациональная корпорация, которая управляет сетью складских клубов, основанных только на членстве.

С 2015 года Costco стал вторым по величине розничным продавцом в мире после Walmart, а с 2016 года Costco был крупнейшим в мире розничным продавцом по выбору говядины, органических продуктов, цыплят-гриль и вина.

Wegmans - частная американская региональная сеть супермаркетов, штаб-квартира которой находится в Рочестере, Нью-Йорк. По состоянию на ноябрь 2017 года у Wegmans было 95 магазинов в регионах Атлантики и Новой Англии, в Нью-Йорке, Пенсильвании, Нью-Джерси, Мэриленде, Массачусетсе и Вирджинии. Основанная в 1916 году в Рочестере, Вегманс появилась в ежегодном списке Fortune за 100 лучших компаний для работы, поскольку список впервые появился в 1998 году и входит в десятку лучших в течение 8 лет подряд. В 2017 году компания отметила 20 лет в списке и заняла второе место позади Google. Wegmans сотрудничает с Instacart, чтобы предлагать доставку продуктов в дверь.

День 5
Посещение компании Restaurant Depot
В Restaurant Depot

Компания Restaurant Depot - это оптовый поставщик и перевозчик продуктов питания. Характерным отличием этой компании является то, что она предлагает своим покупателям качественную продукцию по низким ценам. Также компания имеет широкий выбор продуктов для независимых ресторанов, пунктов общественного питания и некоммерческих организаций.

На складе

Участники менеджмент-тура узнали секреты крупнейших компаний мира из первых уст.

2/6

Присоединяйтесь к менеджмент-турам FastForward и получайте уникальный опыт от лидеров отраслей!

Впечатления участников от прошлых менеджмент-туров
Эти люди уже побывали в образовательных турах и с удовольствием поделятся полученными знаниями и впечатлениями.
Антон Несифоров
Антон НесифоровУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

В туре по Германии мы посетили самую известную продуктовую выставку зеленой недели, массу розничных сетей и интересных производств разного профиля. Нам есть чему поучиться. Надо взять самое лучшее и использовать это. Спасибо FastForward за тщательный подход в создании тура.

Алена Несифорова
Алена НесифороваУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

Мы посетили несколько розничных магазинов Германии, а также производство. Что особенно нам понравилось в магазинах - это стандарт качества немецкой розницы. Розница умеет продавать хороший и качественный товар по доступным ценам и это, наверно, главный секрет немецкой розницы. Что касается производства, особенно нас покорили семейные небольшие производства.

1/1