Дневник тура "Инновации в ритейле США"

С 14 по 28 февраля FastForward c компанией EVA посетили 12 компаний ритейл индустрии Америки в 4 городах: Лас-Вегас, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Нью-Йорк.

Компания EVA – крупнейшая национальная сеть магазинов красоты и здоровья, предлагающая широкий ассортимент декоративной косметики, товары по уходу за лицом и телом, бижутерию, аксессуары, бытовые товары, а также продукцию по уходу за детьми.

Компания известна своей внутренней культурой и многими достижениями. Чего только стоило Тони Шею, чтобы сохранить культуру компании после продажи её Amazon.

#интерсныефакты_ff о компании Zappos:

• Компания ориентирована на клиентов.
• Самый продолжительный разговор с клиентом длился 10 часов. Так случилось, что оператор и клиент были из одного района Нью-Йорка и у них нашлось много общих тем.
• Каждый оператор может выслать подарок своему клиенту после окончания звонка, но иногда даже сами клиенты присылают операторам подарки, как прислали нашему спикеру Кристин.
• Вся работа колл-центра направлена на создание ажиотажа с целью повышения узнаваемость компании.
• Все сотрудники начинают карьеру в компании с колл-центра.
• Каждый сотрудник должен принимать звонки от клиентов. В самые загруженные дни, как например перед Рождеством, все работники добровольно принимают звонки.
• Штатный преподаватель йоги позирует для внутреннего блога компании, чтобы популяризировать здоровый образ жизни.
• Компания имеет свой университет, который занимается развитием сотрудников. На данный момент насчитывается почти 100 курсов.
• Чтобы получить новую должность, компания предъявляет работнику список требований и заданий, которые он должен выполнить обязательно.
• Есть система желаний, где сотрудник может написать, что хочет поехать в круиз, например, но у него не хватает финансовых средств. В таком случае любой из коллег может помочь осуществить его мечту, также в компании ежегодно выделяется бюджет на исполнение этих желаний.

Наша группа #ЕVА за эти дни открыла для себя в рамках культурной части программы все красоты Лас-Вегаса и Сан-Франциско. Согласитесь, очень важно узнавать другие культуры, обычаи, традиции – это немалая часть понимания того, как менталитет влияет и на бизнес, и на его развитие в посещаемой стране.

#интересныефакты_ff о Facebook:

• Крупнейшая социальная сеть насчитывает уже более 2 миллиардов пользователей, а в их же приложении Instagram зарегистрирован 1 миллиард человек?
• Компания была основана 4 февраля 2004 года Марком Цукербергом и его соседями по комнате во время обучения в Гарвардском университете.

Об этом рассказал спикер и открыл нашей группе инновации глобального технологического центра Plug and Play, который был создан для поиска, отбора и акселерации успешного роста перспективных высокотехнологичных компаний.

Plug and Play Tech Center — это сообщество более чем 300 стартапов, 180 венчурных фондов и десятков ведущих университетов и корпораций. Через программу Plug and Play прошли такие компании как Dropbox, PayPal, Google и другие бизнесы, которые начинали, как и все стартапы, а превратились в международных гигантов.

И, конечно же, Stanford University!

Частный университет в США, один из самых авторитетных и рейтинговых во всем мире. Расположен неподалеку от города Пало-Альто. Стэнфорд ежегодно принимает около 6700 студентов и 8000 аспирантов из США и со всего мира.

#интересныефакты_ff о Stanford University:

• 400 человек приходится на одно место в вузе;
• дети, которые мечтают поступить в этот университет, начинают готовиться с 5-го класса;
• только после поступления в университет студенту предлагают варианты финансирования;
• предлагается много программ финансирования для местных и приезжих учащихся, главное – это знания, а не финансовые возможности кандидата.

Вы знали, что в Кампусе компании Google есть "Уголок демократии" – частная территория одного из жителей данного региона, который не согласился продать свою личную собственность даже за 20 млн. долларов? А про то, что компания 500 Startups даёт реальную возможность любому стартаперу развить свою идею, воплотить её в жизнь и подать на конкурс для привлечения инвесторов?

#интересныефакты_ff о 500 Startups:

• 500 startups – американский венчурный фонд и акселератор. Портфель 500 Startups насчитывает 1,2 тысячи компаний из 50 стран мира. В распоряжении фонда – $200 миллионов.
• Cреди проинвестированных 500 Startups три компании, оценка которых уже превышает $1 миллиард. Это Twilio – разработчик платформы для доступа к телефонии, SMS и VoIP, это IT-платформа сравнения и обсуждения финансовых услуг Credit Karma, а также сервис по вызову такси GrabTaxi.
• Мы узнали саму процедуру обучения первых трёх месяцев в компании и особенности подбора ментора.
• После того, как создан продукт, компания делает анализ самой идеи и рисков, затем организовывает встречу с инвесторами DEMO DAY.
• DEMO DAY – представление инвесторам тех стартапов, которые отобрала компания и уже инвестор принимает решение в какой проект вложить деньги.

#интересныефакты_ff о Google:

• 88 000 сотрудников;
• открытая корпоративная культура;
• каждый сотрудник может в рамках своего проекта выбрать себе команду или перейти в существующую – главное, чтобы это не мешало выполнению бизнес-процессов;
• компания даёт возможность каждому сотруднику 20 % личного времени заниматься тем проектом, который ему по душе;
• организация менеджмента стандартная: планы на квартал и год с системой подведения итогов;
• если одноразово сотрудник показывает плохие результаты – для него подбирается ниша в компании, в которой он покажет больший результат;
• если же 2 периода подряд у сотрудника плохие результаты – компания вынуждена с ним попрощаться.

О визите в Walgreens store, крупнейшую аптечную сеть.

А вы знали, что Amazon сильно "выжимает своих сотрудников", и эффект "перегорания" почти норма в компании?

Что ж давайте по порядку...

Walgreen Company — по состоянию на 28 февраля 2018 года компания управляла более 9560 аптеками во всех штатах США, включая Округ Колумбия, Пуэрто-Рико и Американские Виргинские острова. Штаб-квартира компании располагается в пригороде Чикаго, Дирфилде.

Компания была основана в 1901 году в Чикаго, и с тех пор её деятельность распространилась по всей территории США.

#интересныефакты_ff о Walgreen Company:

• средний чек покупателя в день 30 долларов;
• в будний день покупки совершают около 1500 человек;
• штат аптеки состоит из 30-40 сотрудников, из них 2 менеджера и 5-6 человек, которые работают в аптеке;
• есть свой онлайн магазин, в котором можно заказать лекарства. Они будут доставлены не по адресу заказчика, а по адресу офлайн близлежащей аптеки;
• сотрудникам предоставлена возможность продвижения по карьерной лестнице (от обычного клерка до руководителя аптеки).

Встреча со спикером из Amazon - Dmitriy Pushkarev

Amazon — американская компания, крупнейшая в мире по обороту среди предприятий, продающих товары и услуги через интернет, и один из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса.

https://www.facebook.com/FastForwardTours/videos

#интересныефакты_ff о Amazon:

• принцип компании AP OR OUT
• популяризирует 14 основных принципов деятельности
• один из 14 принципов – сотрудник может в любой момент прийти к руководству со своей идеей, после чего ее тестируют. За ошибки не штрафуют, если идея «выгорет» - компания будет её внедрять, поощряя автора.

#интересныефакты_ff о Sephora:

• Sephora Lab это подразделение компании Sephora, занимающееся развитием новых внутренних концепций, основанных на предложениях сотрудников компании. Все проекты направлены на улучшение качества обслуживания клиентов.
• Компания Sephora была создана в 1970 году в Париже, в сотрудничестве с UK’s Boots PLC и Nouvelles Galeries, как парфюмерная сеть магазинов. В 1993 году она была куплена Домиником Мандоно, который соединил свою парфюмерную сеть с Sephora. Мандоно приписывает создание и развитие идеи контролируемого сервиса самообслуживания, при котором покупатель может попробовать продукт перед покупкой. В 1997 году был открыт магазин на Елисейских полях. В июле 1997 года Мандоно и его партнёры продали Sephora компании LVMH, которая сделала сеть магазинов международной.
• Магазины Sephora начали открываться по всему миру. В 1998 году магазин появился в Нью-Йорке, в 2004 в Торонто. Главный офис компании в Северной Америке расположен в Сан-Франциско.

В 2008 году Sephora приобрела 45 % акций российской сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ, а в 2011 году увеличила долю до 65 %.

Expak Logistics берет свое начало в 1966 году с основания Marquis Southwest, небольшой фармацевтической компании по доставке посылок, базирующейся в Далласе, штат Техас. Тогда услуги были сосредоточены только в небольшой части Соединенных Штатов. Все это время мы ценили исключительный сервис для всех клиентов.

Вот, что говорит о себе компания Expak Logistics:

TRG Fulfillment Warehouse

TRG Fulfillment – это склад и дистрибьюторский центр в Лос-Анджелесе.

• Надежное и эффективное распределение по всей стране и за рубежом;
• Быстрое выполнение заказа электронной коммерции (90% в тот же день);
• Заказы приходят и оформляются без ошибок.

Компания предлагает полный спектр услуг по логистике и электронной коммерции от выполнения заказов, доставки, комплектации и комплектации до складирования, хранения и печати. Мы также совместимы с EDI (электронный обмен данными).

Вот, что компания говорит о себе: «Есть проблемы с выполнением или логистикой? Нужен ресурс, который понимает уникальные проблемы вашей категории? Тогда вам необходим проверенный опыт TRG Fulfillment. От заказа до получения товара клиентом мы предлагаем новейшие технологии, гибкую экспертизу и непревзойденное обслуживание, чтобы создать наиболее приятные впечатления о компании».

Распределительный центр РЦ – это склад, с которого происходят отгрузки на другие склады компании. При этом торговля с РЦ никогда не ведется. В функцию РЦ, помимо перераспределения на другие склады, также входит переупаковка, фасовка, стикерование, штрихкодирование, таможенное оформление и сертификация грузов. Для повышения эффективности бизнеса и оптимизации товарных потоков на протяжении этих двух дней участники тура изучили все тонкости комплексных услуг по созданию распределительного центра, которые являются действенным инструментом в бизнесе.

Capacity DistributiIon Center – логистическая компания, предлагающая решения по оптимизации складских процессов и процессов доставки в сфере Health and Beauty.

Крупнейшая в мире компания по обороту среди продающих товары и услуги через интернет. Компания является одним из первых интернет-сервисов, ориентированных на продажу реальных товаров массового спроса. Оборот – 74,452 млрд. долларов. В компании работает более 90 тысяч сотрудников. В настоящее время сервис Amazon. com охватывает 34 категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.

Участники менеджмент-тура узнали секреты крупнейших компаний мира из первых уст.

Присоединяйтесь к менеджмент-турам FastForward и получайте уникальный опыт от лидеров отраслей!