Эффективная доставка, новые food форматы и клиентский сервис. Открываем ОАЭ вместе

Тур по инновационным компаниям ОАЭ

Со 2 по  11 июля в рамках тура в ОАЭ по компаниям с эффективной доставкой и лучшим клиентским сервисом мы посетили 11 компаний. Дубай – это самый населенный эмират в ОАЭ, здесь живет около 3 700 000 человек, что составляет около 37% населения страны. По числу проходящих через Дубай товаров для международной торговли, город занимает третье место среди всех городов мира, уступая только Гонконгу и Сингапуру.

День 1
Голосовые покупки через Google Asistant, работа круглосуточно и без выходных, чтобы ежедневно обрабатывать до 3000 заказов, а также 10 миллионов пользователей в Android Playstore и 5 миллионов в Apstore.

Визит в Carrefour

Carrefour Carrefour первым в мире предложил своим клиентам услугу голосовых покупок через Google Assistant, что сделало Carrefour лидером в области электронной коммерции и обслуживания клиентов.

Год назад конгломерат розничной торговли в ОАЭ Majid Al Futtaim открыл свой 10-й и крупнейший онлайн-центр доставки заказов Carrefour, чтобы ускорить доставку продуктов онлайн-покупателям по всему эмирату. Центр работает круглосуточно и без выходных и обрабатывает до 3 000 заказов в день, а количество заказов увеличится до 5 000 в день. В нем работает более 250 сотрудников, и в нем имеется более 8000 основных продуктовых продуктов.

Посещение The Deliveroo 

The Deliveroo - это доставка с сильным сервисом и удобным приложением, они четко сегментируют своих клиентов, чтобы давать именно то, что точно необходимо каждому сегменту. Говорят, что их ключевые клиенты "богатые и ленивые". По удобству приложения Deliveroo выигрывает среди конкурентов, через него оформляется около 60000 доставок в день. Компания активно дружит с микроинфлюэнсерами и те приводят новых клиентов.

Кроме того Deliveroo научились качественно сегментировать базу, 10% неактивных клиентов вовлекают обратно через множество каналов.

Бренд доставки еды, основанный в 2013 году, в настоящее время является модным и заметным. В последнее время Deliveroo работает во многих странах по всему миру, включая Великобританию, Европу, ОАЭ и т. д. Из-за пандемии Covid-19 компания принимает строгие меры по соблюдению мер предосторожности при бесконтактной доставке.

День 2
Социальные супермаркеты, где размеры скидок достигают 90%, самый надежный супермаркет в Дубай и рост клиентов службы доставки на 900% во время карантина.

Встреча с Union Coop

Union Coop заработал репутацию одного из самых надежных супермаркетов в Дубае. Супермаркеты известны своими высококачественными ингредиентами и свежими продуктами. У них также есть специальная программа лояльности для граждан ОАЭ. В 2020 году кооператив, в рамках годовой акции под названием «Умная сделка», выделил 174 миллиона дирхамов на скидки. Это была рекламная кампания, где процент этих скидок достигал 90% на более чем 50 000 товаров.

Посещение Careem

Careem - популярная служба доставки еды, работающая в ОАЭ с 2018 года, стоимость бренда составила 2 миллиарда долларов. Это также компания по аренде автомобилей, которая является дочерней компанией американской Uber. Он базируется в Дубае и ведет операции в более чем 100 городах, охватывающих 15 стран, включая регионы Ближнего Востока, Африки и Южной Азии.

Careem Rewards - это их собственная система пожертвований, с ее помощью служба доставки поддержала тысячи семей беженцев предметами первой необходимости.

Приоритет Careem - информирование и конверсия. Они используют различные подходы для сегментации клиентов и, помимо прочего, исследуют поведение покупателей в зависимости от того, из какого канала они пришли.

Не так давно Careem отменил комиссию для ресторанов. По новым правилам вместо комиссии рестораны будут оплачивать фиксированный взнос раз в месяц, доставку заказов и стоимость их обработки. Выгода крупных доставщиков — 17% по сравнению с текущей моделью работы.

Посещение супермаркета Union Coop
День 3
Умопомрачительная выкладка, увидев которую хочется скупить весь товар в супермаркете и сборка товара в дарксторе за 2 минуты

Посещение Talabat

Talabat - крупнейшая онлайн-платформа доставки еды на Ближнем Востоке, Talabat является местной компанией в ОАЭ. Приложение было запущено в 2012 году для устройств iOS и Android. Сейчас Talabat является частью Delivery Hero, мирового лидера в области онлайн-заказа и доставки еды. В 2020 году компания открыла свою первую облачную кухню в городе Халифа в Абу-Даби.Talabat - сильнейший игрок на рынке онлайн доставки.

Сборка на дарксторе занимает 2 минуты, доставка происходит в течение 20 минут. Основной фокус - на сервис и оптимизацию процессов. Talabat открывают облачные кухни и хотят в составе Delivery Hero покорить мир.

Посещение Spinneys

Spinneys  - многонациональная сеть супермаркетов премиум-класса, работающая в ОАЭ, Катаре, Ливане, Омане и Пакистане. Она начиналась как компания, занимающаяся поставками железнодорожных товаров, а затем расширилась до продуктовой фирмы, импортирующей британские товары в Палестину. Сеть Speney’s оперирует британским Waitrose в ОАЭ. В компании не стремятся стать самыми большими, а хотят удивлять клиентов.

Супермаркет Spinneys

Участники тура отметили превосходную выкладку товара, которая вызывает желание сделать как можно больше покупок.

Узнать стоимость участия
Пожалуйста, заполните все поля для отправки сообщения и мы вам перезвоним
День 4
Собственные боксы с рационом питания и клиенты, готовящие себе еду самостоятельно

Посещение Kibsons

Kibsons International - лидирующая платформа оптовой продажи овощей и фруктов, мяса и птицы в ОАЭ, которая специализируется на поставках товара со всего мира как по воздуху, так и по морю. Kibsons  является импортером, оптовиком и дистрибьютором, а также розничным продавцом полного ассортимента свежих продуктов, мяса, напитков и других продуктов здорового питания. Kibsons  производят свою брендовую продукцию - они создают свои собственные боксы с рационом питания. Здесь насчитывается более 600 поставщиков, на объектах работает более 1000 сотрудников, а из их холодильных складов и производственных мощностей каждый день распределяется более 250 000 кг свежих продуктов.

Посещение Kitchen Nation 

Kitchen Nation - первый инкубатор кухни в ОАЭ для пищевой промышленности. Модель работает, когда пространство разделяют разные посетители, готовящие еду, что дает каждому из них возможность работать в профессиональной среде, получая доступ к полностью оборудованной коммерческой кухне, без необходимости открывать собственную.

За 5 коротких лет Kitchen Nation запустила, распространила и поддержала сотни концепций питания по всему ОАЭ. Kitchen Nation владеет двумя стратегически расположенными заведениями в Дубае (JLT и Bussines Bay) - это не только облачная кухня, но и уникальное место для ужина.
День 5
Последний день бизнес-встреч в рамках тура по эффективной доставке, дарк сторам и клиентскому сервису в ОАЭ

Посещение Rational AG

Rational AG - крупнейший специалист по термической обработке продуктов, немецкий производитель пароконвектоматов и духовок, кухонных принадлежностей, подходящих для больших, коммерческих и облачных кухонь. Компания основана в Ландсберге-на-Лехе, Германия в 1973 году.

Пароконвектоматы Rational можно увидеть, практически, на любой кухне, ведь их аппараты признаны стандартом для профессиональных кухонь во всем мире.

Dash Hospitality - консалтинговая компания в сфере гостеприимства для начинающих и существующих ресторанов, которые хотят быть лучшими. Компания владеет uniQitchen, которая управляет набором облачных кухонь для ресторанов с доставкой только еды, облачных решений для кухни и многого другого.

Посещение IQ Fulfillment 

IQ Fulfillment - первое A.I. и Робототехническое решение для складирования в регионе MENA. В IQ Fulfillment главной миссией является устранение разрыва между предприятиями и клиентами с помощью технологических центров, созданных на интеллектуальной унифицированной платформе. С точностью отбора 99,9%, они  ежедневно работают над созданием инновационных решений с огромной эффективностью. Компания работает над тем, чтобы удовлетворить все потребности клиента. Безусловно, это один из лидеров в клиентоориентированности.

Посещение UniQitchen

UniQitchen владеет и управляет набором «облачных» кухонь для ресторанов с доставкой. Это новое предприятие возникло как бизнес-модель в ответ на быстрый рост потребительского спроса на доставку блюд из ресторанов и снижение затрат, связанных с использованием кухонных помещений, расположенных за пределами городских районов с высокой арендной платой и высокой посещаемостью.

UniQitchen предоставляет специальное тестовое кухонное пространство «Домашняя кухня», которое позволяет клиентам продемонстрировать или разработать свои собственные рецепты, независимо от того, нужна ли им кухня для одного случая или всего на несколько часов в неделю.

UniQitchen создал современный, информативный и вдохновляющий канал, на котором предлагает прорекламировать творческую кухню клиента, на котором он сможет продвигать кулинарную сцену Дубая и местные продукты для более широкой аудитории.

 

Участников тура вдохновил пример лучших в клиентском сервисе и доставке в ОАЭ компаний и по возвращению домой они уже готовы воплощать в жизнь свои новые идеи. 

 

Присоединяйтесь к менеджмент-турам FastForward и получайте уникальный опыт от лидеров отраслей!

Еще больше туров
в 2021 году
Скачайте брошюру событий, чтобы информация
о турах всегда была у Вас под рукой
Скачать брошюру событий
pdfBrochure
Впечатления участников от прошлых менеджмент-туров
Эти люди уже побывали в образовательных турах и с удовольствием поделятся полученными знаниями и впечатлениями.
Антон Несифоров
Антон НесифоровТехнолог по направлениям «Фруктово-овощная консервация, напитки, алкоголь»

В туре по Германии мы посетили самую известную продуктовую выставку зеленой недели, массу розничных сетей и интересных производств разного профиля. Нам есть чему поучиться. Надо взять самое лучшее и использовать это. Спасибо FastForward за тщательный подход в создании тура.

Алена Несифорова
Алена НесифороваУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

Мы посетили несколько розничных магазинов Германии, а также производство. Что особенно нам понравилось в магазинах - это стандарт качества немецкой розницы. Розница умеет продавать хороший и качественный товар по доступным ценам и это, наверно, главный секрет немецкой розницы. Что касается производства, особенно нас покорили семейные небольшие производства.

1/1