Менеджмент-тур в Кремниевую Долину [20-27 Марта 2011]

Компании, которые посетили: Facebook, Google, SugarCRM, Cisco, фонд DFJ, Stanford University, Forrester, Gracenote (Sony), Twitter, Wrike, I-Jet media, PlugandPlayTechCenter, Alexander&Krol, Orrick

Тема визита: Новая Информационная Эра. Как встретить IT вызов. Визит в Кремниевую Долину в лучшие IT компании мира.
Формат менеджмент-тура: Открытый. 
Участинки: Кивстар (Вымпелком), Билайн (Россия), Мегафон, Террасофт, 1C Бит, РКК «Энергия», Телесенс, Ifree, Infowatch, Nix Solutions, Softpress, Market Report, Де-Ново, Мобистудио.
Организатор: FastForward

Организатор: - FastForward

Группа первых лиц ведущих ИТ компаний России и Украины с 20 по 27 марта находилась в самом сердце Кремниевой (Силиконовой) Долины – мировой Мекке высокотехнологического бизнеса. За не полные 7 дней рабочей программы нам удалось с рабочими визитами посетить такие известные и уважаемые компании как Google, Facebook, Cisco, Twitter, Gracenote (Sony), SugarCRM, посетить ведущий инкубатор долины – PlugandPlayTechCenter, венчурный фонд – DFJ. Для формирования стабильных и крепких отношений с местным сообществом, участники также приняли участие в networking-событиях и встречах с различными экспертами представляющими организации AMBAR, Global Technology Symposium и другие. 

Для еще более глубокого понимания сути происходящих явлений, мы пригласили профессора Stanford University, а также вице-президента ведущей аналитической компании мира Forester Research, которые провели несколько серьезных аналитических презентаций. В целом, все что происходило в течении недели, было подчинено одной главное линии – изучению передовых технологий и бизнес-опыта Кремниевой Долины, а также тому как успешно вести бизнес здесь. 

День 1. Как это работает или Кремниевая Долина для чайников.

Наверное, самый задаваемый вопрос, который слышат многие компании в Силиконовой (Кремневой) Долине – как все это работает? Почему в другой точке мира, до сих пор не могут повторить это уникальное явление. Пожалуй, можно потратить месяцы и годы для анализа, что же стало причиной или первым импульсом в развитии Силиконовой Долины (СД), однако с уверенностью можно сказать – это место действительно лучшая среда для ИТ бизнеса, для светлых и дерзких голов и для революционных открытий.

Не будем вдаваться в исторические экскурсы развития СД, главное скажем о главных игроках этой уникальной эко-системы: университеты поставляющие лучшие головы (Stanford, Berkeley), технопарки и инкубаторы, сервис провайдеры (юристы, рекрутеры), венчурные фонды и ангелы «голосующие» за стартапы живым долларом, ну и конечно яркие компании создающие прорывные инновации. 

Обычно, идея проходит цикл от генерации в умах инженеров (или студентов), предпринимателей, потом коммерциализации или технологического трансфера, получения финансирования от ангелов или венчурных фондов и в конечном итоге выход компании на IPO или поглощение гигантом (M&A). 

Это конечно очень упрощенная схема, но она показывает, сколько игроков задействовано в этом процессе, причем, каждый делает свою работу. Университеты (Stanford, Berkeley) учат и готовят благодатную «питательную» среду в виде студентов, инкубаторы учат первым шагам в бизнесе, венчурные фонды и ангелы отбирают и инвестируют, сервис провайдеры (юристы, рекрутеры) помогают бизнесу развиваться правильно и динамично. Уберите один из элементов системы – и идея умрет и в мире не появится, возможно, новый Google, Facebook, Zynga и т.д.

“ Что такое СД? Это клочок земли в который входит 4 округа (county), 40 муниципалитетов, 1.3 миллиона рабочих мест, 2.9 миллиона жителей и всего около 30х30кв.км площадью. 40% венчурных инвестиций США приходились в 2010 году на СД]

alt alt

Stanford. Встреча с профессором 

Одной из первых встреч организованных для нашей группы было выступления профессора Stanford School of Engineering, который специально для нашей группы сделал доклад о «прошлом и настоящем» СД и участники смогли ознакомиться с особенностями, различиями и ньюансами работы данной уникальной эко-системы. Так, например, было интересно узнать, что в СД уже давно не являются «горячими» такие темы как: производство, логистика, нанотехнологии (да-да, привет всем кто в это еще верит в России). Сейчас скорее горячими являются другие темы, а именно: geo&social сервисы, cloud-computing, мобильные технологии, big-data, open-source, video сервисы.

“ Стенфордский Университет: 7 факультетов (инженерный, медицины, изучения земли, бизнес-школа, гуманитарных наук, юридических), бюджет университета 3.8 млрд (2010-2011), 15 тысяч студентов.

Описывая эко-систему Долины, мы не моги обойти стороной колыбель предпринимательства (Stanford University). Данное место выполнет чрезвычайно важную функцию последние 60-70 лет. От момента запуска военных лабораторий в Стенфорде в середине Второй Мировой войны (см. историю Фредерика Тейлора, отца СД) до текущего состояния ИТ сектора, на каждом этапе, университет является(ся) сердцем эко-системы. 

Кстати, стоит отметить что те кто говорят, что сейчас правительство США (еще один игрок в данной эко-системе) не играет большой роли сейчас – правы, но при этом они забывают какая роль была правительства в 50-60 годах, когда университетом управлял, например, г-н Гувер (в прошлом глава ЦРУ). Поэтому возможно, модель выбранная Россией и Украиной (активной роль государства) в инновационном процессе – это всего лишь первый шаг к самостоятельному развитию инноваций в наших странах. 

Конечно же, невозможно воспроизвести всю суть встречи с профессором Stanford, однако некоторыми важными выводами, хотелось бы поделиться. Особенно они будут полезны тем компаниям, которые только открывают свои компании в Долине. Это топ ошибок, которые обычно делают «новоприбывшие» предприниматели:

  1. Низкое понимание важности отношений в СД, репутации, которая строиться на отношениях.

  2. Низкое понимание социальных медиа, как способа заводить и поддерживать температуру отношений.

  3. Низкое уважение ко времени других людей. Не подготовленность к встречам, особенно к встречам с инвесторам. Один раз с вами встретятся, но вот второй – далеко не факт.

  4. Игнорирование юридических вопросов при защите технологий компании. Ох, сколько таких горе компаний пошло на дно, только потому что вовремя не закрыли юридические вопросы.

  5. Галстук…Да, именно он. Его здесь не носят… Хотите одеть? Можно, ну только если вы не агент ФБР или сотрудник администрации президента США. Это не шутка.

  6. Плохое знание английского языка. Ну тут без комментариев.

  7. Недостаток любознательности и открытости к новым подходам и идеям.

  8. Любые комплексы или предвзятое отношение на почве возраста, пола, цвета кожи, кол-ва денег в кармане собеседника.

При правильном соблюдении главных принципов работы в Кремниевой Долине, эффект для стартапов может быть ошеломляющим. Попадая сюда, открывая офис компании в данном месте, компания получает возможность за год стать из никому не известно до стремительно развивающейся с миллиардным оборотом. 

Кремниевая долина важна для Украины и России поскольку дает доступ к самым последним технологиям и передовым подходам в области ИТ, быстро позволяет масштабировать и увеличивать капитализацию компаний, развивать собственных специалистов и привлекать лучшие умы со всего мира.

alt alt

Венчурные фонды. 

Во время визита, наша группа посетила один из наиболее уважаемых и известных фондов в СД, а именно Draper Fisher Jurvetson (DFJ). С основания в 1985 году фонд проинвестировал более чем в 600 компаний по всему миру (например Hotmail, Baidu, Skype и т.д.). Кстати, одной из важных причин для посещения именно этого фонда, стало плотные связи DFJ и инвестиции в российские и украинские компании.

Для того чтобы объяснить суть работы и роль венчурных фондов в СД, можно привести такой упрощенные пример. Приходит компании «А» к инвестору и говорит: «у нас есть уникальная идея, которая позволит нам стать вторым Google, Facebook и т.д. Инвестор слушает все это дело, задает пять каверзных (но правильных) вопросов: 
- кто ваш покупатель и где ваш рынок 
- какая ваша бизнес модель 
- какая ваша стратегия 
- в чем уникальность вашей технологии 
- кто ваша команда и почему вы считаете, что вы будете успешны 

После ответа на все эти вопросы, допустим, компания «А» получает инвестиции в размере 1млн.дол. При этом инвестор/венчурный фонд получает около 10-20 % в доле компании и вводит в состав акционеров своего человека. Данный человек, выполняет очень важную роль. Он не просто является представителем фонда, который выделяет инвестиции на развитие, а что более важно – помогает советом, связями, чтобы компания развивалась стремительно. Если фонд чувствует, что компания становится для него слишком большой, обычно привлекаются деньги нескольких фондов. 

Финальной целью инвестирования или развития компании обычно является IPO или продажа компании одному из гигантов. Конечно, бывают случаи, когда компании вырастает сама в гиганта и в этом случае мультипликатор роста инвестиций фонда может составлять более чем 1000% на вложенный доллар. Вот так в очень упрощенном виде выглядит работа фондов в Долине. 

Конечно, группа наших участников задавала очень много вопросов о работе фонда, способах наполнения средств фонда, как распределяется прибыль фонда и многое другое. Но что самое важное, пожалуй, из прозвучавшего на встреча и запомнившегося нашим участникам, так это отношение к риску и ошибкам как таковым. В Кремниевой Долине очень часто ошибки не только не являются преградой к дальнейшему развитию компании или ее менеджмента, а служат неким показателем того, что человек уже опытный и , как минимум, он извлек уроки из прошлых, пусть и не очень успешных начинаний. Если честно, к этой мысли мы возвращались во время рабочей программы еще не один раз и, пожалуй, это очень сильной отличает наш бизнес от бизнеса в Долине. 

Сервис провайдеры.

Наша программа первого дня приблизительно следовала той же логике, что и в классическом цикле который проходит предприниматель и его компании. Сначала обучение в университете, потом когда созрела идея – привлечение венчурных денег. Логично было что следующей встречей в нашей плотной программе стала встреча с провайдерам профессиональных услуг, которые являются очень важной частью на пути к взрослению компании и выхода на стадию устойчивого роста. 

Посещение Orrick или основы защиты технологий 

Для тех, кто не знает, в СД без решения базовых юридических вопросов не возможно успешно двигаться вперед. Очень часто, один из первых вопросов, который может задать инвестор будет «а у вас есть патенты?», «а как вы защитили вашу интеллектуальную собственность?». Поэтому если вы не решили еще вопрос интеллектуальной собственности, вам понадобится хорошая юридическая компания с такой специализацией. А еще лучше если эта компания будет одной из лучших. Именно с такой компанией и ее руководителями мы и встретились. 

Компания Orick в Кремниевой Долине как раз специализируется на защите прав ИТ компаний и помогает решать вопросы на ранней стадии развития стартапов и не допускать в будущем больших юридических проблем. Это важно вдвойне, поскольку в СД проходит ежедневно огромное число сделок, тысячи каждый день., следовательно, угроза «ущемления» тех или иных юридических прав очень высока и вы никогда не знаете, на какую юридическую «мину» вы можете попасть, если не подготовитесь. За соблюдением, каких прав следят юристы из таких компаний как Orrick. Из наиболее острых и важных прав, за соблюдением которых стоит следить ИТ компаниям, являются:

- Финансовые права и права контроля. Суть финансового права – вы получаете свои деньги обратно, когда компания продается. 
- Второе право - защита от размытия. Помните фильм «социальная сеть» ? Там это очень хорошо показано последствия нарушения этого права. 
-Третье право – право на последующее финансирование. 
- Интеллектуальное право также является одним из самых ключевых. 

Это конечно же далеко не полный список всех юридических тонкостей, который помогает рещать компании типа Orrick, но даже этот короткий список, показывает насколько много подводных камней можно встретить на пути к моменту, когда вы с юридической точки зрения будете чувствовать себя полностью защищенным. 

Война за таланты 

Пожалуй, без сомнения одной из самых интересных встреч на протяжении всей неделя, была встреча с еще одним представителем сервис провайдеров СД. На этот раз это была встреча с представителями Alexander&Krol Executive Search. Во время выступления и общения с управляющим партнером компании, многие вопрос связанные с поиском, удержанием персонала стали на свои места и нашли ответы. 

Конечно, вопрос борьбы за кадры – это ключевой вопрос для любой ИТ компании и Украина с Россией здесь не исключения. Температура «войны» за лучшие умы в ИТ отрасли достигла такой температуры, что пожалуй многим компаниям уже становится не по себе. На текущий момент, как в наших странах, так и в США, уже очень трудно привлекать/переманивать специалистов только с помощь ЗП и бонусов. В ход идут все изощрения, хитрости и «приманки».

“ - в среднем один кандидат попросит у ИТ компании от 75 до 120 тыс. долларов, это без бонусов 
- в среднем 5-15% общего бюджета HR идут на рекрутинг, но это характерно, прежде всего, для больших компаний. 
- Рекрутинговые компании среднего размера обычно специализируются на определенных типах ИТ вакансий. Лишь несколько могут себе позволит быть всеядными.»

В 2010-2011 году Google планирует набрать 2000 человек, Facebook - 800. Эти компании очень хорошо знают свой профайл и процесс отработан до мелочей. Процесс отбора был отработан много лет назад когда они только появились и это же есть сейчас. На задачи Google, Facebook трудятся десятки компаний по поиску талантов. Представителя «голубых кровей» выходцы из McKinsey, выпускники элитных бизнес-школ, инженерных факультетов и другие сливки общества просто подчистую забираются с рынка монстрами и маленьким компаниям порой просто не реально конкурировать с большими компаниями. Для того чтобы молодым старапам осталась хоть какая-то возможность, они придумывают все что только могут. Например, мотивируют акциями. Или предлагают курсы обучения предпринимательству и «как создать свою компанию», тем самым конечно, готовя людей к тому, что они могут уйти из компании и создать свой бизнес. 

Конечно не все безнадежно. Многие идут в маленькие компании, поскольку это часто более интересная работа, дает больше возможностей для развития. В Кремниевой Долине есть даже такая шутка почему люди идут в ту или иную компанию, по причине трех “F” – fuel, friends, family. Если доступно объяснять – деньги, дружеская атмосфера, работа как дома. И тот, кто лучше может предложить сочетание этих трех “F” тот и выигрывает. 

В конце встречи было еще подмечено несколько интересных кейсов. Например, случай с Yahoo показал, что компании погибла (значительно ухудшила свое положение) не потому что лишилась какой-то технологии, а потому что из компании начался массовый отток людей. Значит где-то на каком-то этапе руководство компании упустило из вида один из элементов системы развития и удержания лучших кадров, а значит, проиграла войну за таланты. 

ДЕНЬ 2. Как рождаются стартапы 

Говоря о втором дне пребывания, невозможно не прояснить очень важную деталь работы в СД – роль технопарков. Дело в том, что когда рождается стартап, точнее, появляется группа молодых заряжённых людей, обычно у них редко бывает что-то кроме идеи, а как говорят в СД - идея ничего не стоит. Да, да! Идеи - ничего без ее правильной реализации. В этом и состоит одна из основных ролей технопарков и инкубаторов - придать стартовый импульс стартапу. Достигается это через обучение молодых предпринимателей, помощь в первых шагах, оттачивание бизнес схемы, подготовку компании к получению венчанных или ангельских инвестиций. 

PlugandPlayTechCenter. 

Один из таких инкубаторов/ технопарков и посетила наша группа - PlugandPlayTechCenter. Стоит кратко сказать, что PlugandPlayTechCenter был основан, прежде всего, как организация, которая предоставляла удобное, не дорогое инфраструктурное решение (офис, коммуникации). Впоследствии же технопарк значительно расширил свои возможности и начал предлагать услуги по обучению, поиску инвестиций и т.д. Уже в 2009 году в технопарке насчитывалось около 16 компаний, с объемом инвестиций в 600 млн. долларов.

alt alt

Сначала нам провели обзорную экскурсию по технопарку. Интересно, что хотя идея на вид оказалась и проста, но это на самом деле работает. К тому же, стало очень странно, почему все это еще не повторили в Украине и России. Сколково только-только делает первые шаги при этом вкладывая колоссальные средства . 

Местами создается ощущение, что данный технопарк - просто площадка, куда вы можете прийти, взять в аренду место и приступить к работе. С одной стороны это верно, с другой - если бы все так было настолько просто, то данная идея была бы воспроизведена уже 1000 раз. Ценность подобной организации гораздо выше, и в этом суть всех технопарков. 

Сразу же после знакомства с принципами работы и встречей с CEO, наша группа имела возможность просмотреть несколько 5-ти минутных презентаций – реальных стартапов, которые находятся в технопарке. Помимо того, что это были сами по себе достаточно интересные технологии и решения (естественно, первичный отбор – важная составляющая при попадании в технопарк), что бросилось в глаза – так это сам факт высокого уровня подготовки материалов презентующих компаний. Следовательно как минимум в этом практическая ценность от пребывания в технопарке существует.

В рамках специальный программы (Excellence Program) за три месяца (стандартный план пребывания) компания проходит этапы от зеленого/неструктурированноо стартапа до четко понимающего свои цели и средства достижения, грамотно оформленного бизнес начинания. Конечно, за 3 месяца найти реального инвестора нелегко, но это дает возможность в первую очередь понять конкурентоспособность компании. Что еще бросилось в глаза во время посещения стартапа, так это количество стран и университетов, с которыми работает Plug&PlayTechnopark . Здесь представлены флаги многих стран, которые серьезно занимаются вопросами развития ИТ индустрии и инновационными моделями развития экономики. Канада, Испания, Эстония, Ирландия - это далеко не полный список наиболее продвинутых в этом вопросе стран, чьи правительства уделяют серьезное внимание данным вопросам и имеют постоянное представительство в технопарке. Только канадцы привозят 6 компаний каждый месяц, что говорит о высоком уровне взаимодействия. А как дела обстоят с Россией? В России они планируют внедрить подобный проект со Сколково и уже организовывают конкурсы бизнес планов. Две компании Dropbox и Zoosk очень плотно работают с технопарком. 

Если еще говорить об университетах, то в технопарке красовались флаги Stanford, MIT, Berkeley, Harvard, Cambridge и других уважаемых заведений. С университетами тут налажен свой стандартный процесс взаимодействия. Молодым командам стартаперов технопарк помогает разработать модель и затем выйти на рынок. Тем, что постарше и поопытней с уже готовой моделью - получают поддержку в выходе на рынок. Да, кстати, украинских, российских (как в прочем и других СНГ стран) флагов замечено не было. Также не были замечены здесь ни МГУ, ни университет Шевченко. Ну, это так, к слову, на злобу дня.

Что еще можно сказать о PlugandPlay. Здесь все устроено очень доступно. Например, в технопарке всегда отображается понятное расписание времени прихода инвесторов – как крупных «ангелов», так и поменьше – корпоративных. В среднем, за месяц технопарк посещают около 30-40 инвесторов, и тут происходит знакомство с 3-5 стартапами. Технопарк также предоставляет много услуг и дополнительных сервисов, а также помещения, которые тут загружены на 80-90% (в обычной недвижимости все загружено на 40-50%). 

Конечно же важной ценностью которую несет технопарк является нетворкинг, без которого просто не может быть технопарка. Тут проводят около 100 мероприятий. Например, на одно только событие в мае уже приглашены около 400 участников. А такое у них постоянно.

alt alt

Визит в Cisco.

Без сомнения, Cisco – это не только лидер в области телекоммуникаций, но и один из китов Кремниевой Долины. Сейчас у Cisco около 40млрд долларов на счетах, постоянно растущий доход и устойчивые позиции лидера во многих сетевых нишах. Примечательно, что во всех телекоммуникационных отраслях они - лидеры рынка, а их система сертификации инженеров по компьютерным сетям признана одной из самых авторитетных в IT. 

В Cisco много интересных фактов и уникальных особенностей. Например, факт, что компания никогда нее платила дивиденды и при этом постоянно скупала акции. Добавлю немного красноречивых цифр в поддержку этого парадокса: капитализация компании составила132 млрд долларов, тогда как капитализация 12-ти ближайших конкурентов вместе взятых равна 24 млрд. долларов. Этим все сказано – коротко и ясно.

alt alt

В чем же секрет успеха Cisco? На самом деле, все до банального просто. Cisco не ждет, пока кто-то создаст прорвыную/разрушающую технологию и сделает технологическую революцию, а всегда держит нос по ветру и быстро скупает многообещающие компании вместе с командой.

Одним словом, стратегия базируется на том, чтобы вовремя заметить тенденции будущего, монополизировать права на их развитие и получать прибыль от их использования. Как нам поведал Вице президент по продуктам и услугам Wireless & Services, три кита, на которых зиждется успех Cisco, это: BUY, BUILD, PARTNERS – основа стратегии технологического лидера.

Отдельное внимание стоит организация департаментов в Cisco. Их структура уникальна тем, что они сами по себе не замкнуты вертикально в привычные нам отделы, а, наоборот, созданы горизонтально – перетекая в другие направления. Такое себе кросс-управление в стиле Cisco. 

После обзорной экскурсии по офису группа слушала презентацию вице-президента компании о работе компании. Кстати, компанию, которая принадлежала докладчику, тоже купил Cisco (это у них обычная практика), и что поразительно - уже через 8 недель она уже полностью работала в структуре Cisco! Это их ключевая компетенция – все процессы приобретения происходят очень быстро. 70% из купленных компаний – успешные. Есть, чему позавидовать.

Немного о product management. Когда в Cisco приходит куча запросов в стиле (разработайте это или вот это), то самое первое, что делает компания, чтобы не утонуть в бесконечном потоке «сделайте то и сделайте это» - это узнает, чего именно хотят клиенты. Одним словом, они работают с внутренними запросами. 

В Cisco корпоративная культура также интересна – никто из сотрудников не летает в командировки бизнес-классом. Здесь вам могут предложить дополнительный оплачиваемый «отпуск» на социальную деятельность. Одну треть компании составляют сейлзы, вторую треть – инженеры, где-то шестая часть штата приходится на сервис. 

Под конец дня, мы также познакомились с работой системы телепрезенс. На это наш насыщенный второй день визита СД закончился. Ура.

alt alt 

ДЕНЬ 3. День комьюнити-ориентированных IT компаний.

В офис Twitter мы заглянули в разгар нашего тура по Кремниевой долине, так сказать, в самом сердце недели – в среду.

Сразу хочу прояснить ситуацию - группа шла туда с практическими вопросами, которых было немало. Ведь во многом, феномен твиттинга для нас в новинку. С момента возникновения компании «славянский пользователь» не мог понять – зачем это нужно и как это правильно работает? К счастью, после визита в офис компании нам стало абсолютно ясно, зачем.

Старший руководитель по развитию компании начала нашу встречу с рассказа о бедствии в Гаити. Сразу стало любопытно, к чему она клонит: «… в 2010 году на Гаити случилось сильное землетрясение, которое привело к повреждению телефонных линий... много жертв и разруха…» Вскоре стало ясно, к чему именно нас подводил спикер – как будто бы угадав наш немой вопрос, она сразу показала нам практическое применение Twitter: «…тогда люди стали обмениваться короткими информационными сообщениями из-под развалин, используя Twitter…»

Затем последовал пример с Индонезией, и, наконец – самый актуальный - с Японией. Кстати, я не думал, что японцы настолько активны в Twitter. 25% всех твиттов мира - из Японии. К примеру, после цунами 1 из 7 пользователей был из Японии. Даже Обама сказал, что Штатам не нужна горячая линия, эффективнее общаться по Twitter. А тут еще и Медведев недавно приезжал и стал активным пользователем. И Украинский президент тоже не отстает и завел себе это чудо техники. Вот только вопрос, кто пишет реально, а у кого PR служба.

В общем, спикер нас убедила – все используем Twitter! В нашем личном твите даже можно найти кое-какие заметки об этом туре в живом режиме.

alt alt

Так в чем же главный феномен Twitter? И снова все просто: сейчас, когда тренды диктует потребитель, этот самый потребитель сказал: мы хотим общаться быстро, коротко и По-существу. Так и появился сервис по обмену короткими сообщениями в сети – Twitter, а сам процесс назвали твиттингом.

В настоящее время 70% пользователей Twitter - жители США. Удивительно, что в Китае Twitter заблокирован правительством, но там свои аналогичные продукты – свой рынок. При численности населения Китая и скорости реакции китайцев, я думаю, США бы остались далеко позади, если бы китайское правительство все-таки сняло запрет на твиттинг.

Исходя из такого регионального разделения, вся реклама по весьма понятным причинам приходится на долю США (я говорю о рекламодателях). Нам дали также понять, что очень скоро Япония и Великобритания пополнят ряды потребителей рекламы и присоединится к числу рекламирующих себя компаний и услуг в Twitter.

“ Сейчас Twitter насчитывает 225млн. зарегистрированных пользователей, количество которых растет, как грибы после дождя, 1500% в год! В среднем, на день приходится около 95 млн!!! твиттов (в самые насыщенные событиями дни - 140млн. ). Интерфейс Twitter насчитывает 7 языков, планируется запустить русский, португальский, турецкий. Кстати, у них есть даже свой центр переводов, который помогает пользователям переводить – все для вас, только общайтесь!» Twitter поддерживает 4 самые популярные платформы: Android (еще бы!), AiOS, Windows 7, Blackberry.

Поскольку в составе группы было много лидирующих мобильных операторов Украины и России, то много вопросов было посвящено именно мобильному рынку. Например, почвой для сотрудничества Twitter и мобильных операторов является факт, что пользователи могут посылать смс как твитты и наоборот. В России Twitter сотрудничает с Beeline, в Украине - с Life.

На наш вопрос, возможна ли канибализация мобильных операторов, в Twitter отвечают однозначно – «нет». Выступающая объяснила это тем, что в отличие от смс-сервиса, где общение происходит один на один, в Twitter отсылается сообщение целой группе людей – последователей. Кроме того, огромная выгода мобильных операторов в том, что Twitter приучает пользователей пользоваться данными через мобильный, а это сулит хороший доход операторам мобильной связи. Говоря проще, мобильники идут в интернет вместе с Twitter.
Какие продукты продает Twitter и на чем компания зарабатывает?

  1. Пропагандируемые твитты– Twitter продает такую услугу одному рекламному агентству в день - это очень удобно для вывода новых продуктов и услуг.

  2. Пропагандируемые тренды – размещены справа. Если коротко: вы можете купить тренд и популяризировать его вместе с Twitter - это очень распространенная практика.

  3. Предложения (советы от Twitter) – их тоже можно найти справа. Здесь собрана информация, которая подбирается прежде всего под вкусы и интересы пользователя – «Мы подбираем тех, кто похож на вас».

Наверное, последний - самый важный из трех продуктов Twitter – тут собрана бесценная информация для рекламодателей. Да, есть еще такая фишка, которой активно пользуются, чтобы продвигать товар или услугу: рекламодатели могут предложить свой продукт не одному пользователю, а определенным группам.

Услышав такие широкие возможности для рекламы, последовал логичный вопрос о том, в чем тогда отличие таких собщений Twitter от спама. И тут быстро был найден ответ – Twitter осторожно выбирает носителя информации и тот продукт, который продают рекламодатели. 

О том, когда планирует Twitter открывать офис в России, руководители не распространялась, но сказала, что сейчас в планах стоит открытие офиса в Лондоне, со временем дойдет до России. Но до этого нужно обеспечить поддержку геотаргетинга и валют, а также создать условия для обслуживания на месте. 
Отвечая на вопрос о конкуренции между гигантами социальных медиа был получен ответ, что Twitter и Google – совсем не конкуренты, несмотря на то, что в отчете HOOVERS (известнейший отчет по бизнес-сектору) Google вместе с Facebook занимают топ-листы конкурентов Twitter. В реальности же, Google платит Twitter (да-да, именно так, а не наоборот) за лицензирование и уточнения поиска для Google Search, т.к. Twitter владеет реал-тайм данными. 
Подводя итоги нашей встречи, хочу сказать, что Twitter в очередной раз подтвердили действенность стратегии СД «сначала рост пользователей, а потом уже монетизация». У нас все пока наоборот. Но тут уж каждому свое.
И на последко прозвучала интересная шутка объясняющая разницу между Twitter и Facebook?
Facebook - для тех, с кем вы общались в школе, а Twitter – для тех, с кем бы вы хотели общаться, когда учились в школе. Конечно, выступающая имела ввиду многочисленных селебретиз и любимчиков публики – вы всегда в курсе самых последних изменений в их жизни с Twitter.

alt alt

Gracenote (Sony)

Вторая половина дня была посвящена Gracenote – пионеру цифровой медиа индустрии.
Наша группа посетила офис компании в Кремниевой долине, и Director Mobile Technologies вместе с Chief Architect поведали нам о тенденциях развития компании и разъяснили, в чем же отличительное преимущество Gracenote от других компании и куда движется рынок медиа устройств. 

Нужно сказать, что Gracenote находится на пересечении нескольких тем: цифровые медиа, развлечения и технологии – вот та святая троица, которая существенно отличает Gracenote от других компаний, занимающихся музыкальным контентом и медийными устройствами. Это и не удивительно, ведь сама компания полностью на 100% принадлежит Sony Entertainment, оправдывая свое название (имеется ввиду вторая его часть - entertainment). НО, несмотря на такую звездную принадлежность, Gracenote умудряются еще и предоставлять услуги конкурентам Sony. Такая себе, беспроигрышная позиция в секторе B2B. 

На встрече мы узнали, что Gracenote со штатом всего лишь в 300 сотрудников обслуживает около 200 очень крупных клиентов в СНГ, что суммарно покрывает приблизительно 250 млн. пользователей. Сам же контент поставляется на целый миллиард устройств! Вот вам эффективность работы сотрудников. Говоря о сути продуктов компании, как говорят сами представители компании, «мы стараемся усилить восприятие музыки и видео, увеличить интуитивность этих продуктов» В этом вся политика компании, направленная на своего уникального потребителя. 

Gracenote поддерживает доступную через Интернет базу данных, содержащую информацию о наличии в магазинах аудио компакт-дисков и виниловых пластинок. В действительности, огромные базы музыки (жанр, исполнитель, звукостилевые атрибуты) насчитывают около 8 млн. песен и 400 млн. треков. Что именно делает Gracenote на мобильных платформах? Они создают своеобразную мобильную экосистему, смысл которой в следующем: по радио играет музыка, какая-то конкретная песня, название которой выводится на компьютер. Сразу же, за считанные секунды, эта песня находится на amazon.com, которая, если она вам по душе, впоследствии и покупается. Это технология и представляет интерес для бизнеса. 

К сожалению, нужно открыто признать, что на музыкальном рынке России и Украины Gracenote - все еще непонятный феномен (для сравнения - Gracenote является одним из крупнейших правообладателей музыкального контента в США и мире в целом). Для меня это не удивительно – уровень пиратства в СНГ остается одним из самых высоких. Проблема усиливается еще и тем, что в Украине и России очень часто практически невозможно определить, кто, же на самом деле является правообладателем музыки – нет должных организаций, которые бы отстаивали интересы индустрии, как это принято на западе. Сами понимаете, что такая тенденция, конечно же, не помогает развиваться музыке легально.

ДЕНЬ 4. Гиганты пионеры индустрии 

Google.

Идем в Google. Без комментариев. Каждый из нас долго ждал этого момента – погулять по GooglePlex и окунуться в атмосферу одной из самых желанных компаний 21-го века. А встретится с руководителями и специалистами компании и задать интересующие вопросы относительно развития компании или технологий – это вообще предел мечтаний.

alt alt 


Если вы никогда не гуглили, то, скорее всего, вы никогда не искали ничего в интернете. О Google рассказывать не нужно – это бесспорный лидер киберпространства, двигатель непрерывного развтия в интернете. Это компания иноватор, при чем, как мне показалось – во всем. Пару слов о миссии Google. Она состоит в том, чтобы организовать информацию всего мира и сделать ее доступной и полезной. Такие дочерние компании, как YouTube и DoubleClick уже собрали миллиарды пользователей по всему миру. 

По пути наткнулись на мусорный бак с солнечными батареями – просто так, на улице. На верхней его поверхности стоят батареи. Как вы думаете, что они делают? Они прессуют мусор. А слабо например такие поставить нашему президенту или премьер-министру ?! Кстати, 33 процента электроэнергии всего офиса Google (около 15 зданий) работают от солнечных батареи – колоссальная экономия!

alt alt

За почти целый день пребывания в компании, мы прослушали презентации о прорывных технологиях Google Voice, Adwards, PageRank и плавно перешли к вопиющему вопросу о том, чем же так привлекателен Google для талантливых программистов (и не только) всего мира. 
Самой первой фразой директора по мотивации и удержанию персонала Google стало то, что Google – необычная компания по своей сути. Все «гуголята» – подвижный и веселый народ, который любит пошутить, у каждого есть свое хобби и любимый досуг. Например, один из лидеров в компании (CFO) приезжает на работу на велосипеде и приглашает всех делать это же самое и так во многих делах – весело, легко, с размахом. Ух!

Еще. В Google не только сильно развита, но и действительно, практикуется система рекомендаций: сотрудники компании могут привести своих друзей в Google, порекомендовав их на работу. Для такого дела разработана даже своя собственная система рекомендаций, где вы не только можете оставить данные, но и узнать статус своей рекомендации. Круто? Но это еще не все. Каждый сотрудник, который рекомендовал друга, оказавшего по-настоящему хорошим специалистом, и, что важнее, вписавшемуся в параметры корпоративной культуры Google, получает неплохое вознаграждение – несколько тысяч долларов минимум. 

Конечно о Google можно рассказывать часами, да и сам рабочий визит проходил более чем 6 часов. Не возможно описать все и рассказать о всех тонкостях. Компания настолько интересна и не обычна, что ее просто надо посетить, увидеть все своими глазами, пообщаться с менеджментом и только после этого можно понять хотя бы 1% успеха этого пионерами мировой ИТ индустрии. 

alt alt

ДЕНЬ 5. Соединяя весь мир или один миллиард друзей.

SugarCRM . Узнать все о клиенте

По просьбе некоторых заинтересованных участник, вы также организовали визит в компанию SugarCRM, одним из лидеров CRM рынка США. Компании очень динамично развивается и за неполные 6-7 лет развития вышла на очень хороший уровень проработки CRM решения.

Компания поставляет свою собственную систему управления клиентами (CRM) с открытым исходным кодом, которая способна проводить анализ маркетинговых кампаний, генерировать отчеты, управлять электронным маркетингом и многое другое. Некоторые из софтов, которые поставляет SugarCRM, дают возможность пользователям интегрировать продукты таких компаний, как Jigsaw и LinkedIn.

Инвестиции в компанию принадлежат Draper Fisher Jurvetson, Walden International, и New Enterprise Associates. Среди крупных клиентов SugarCRM можно встретить компании из самых различных отраслей: athenahealth Inc., NIC Inc., NC State University, AVIS, H&R Block и другие.

Как поведала нам CIO компании – будущее в CRM за открытостью и интуитивностью. Что запомнилось больше всего во время встречи – их принцип интеграции социальных сетей в CRM. Ну, конечно же, как об этом не заботиться в близком соседстве с Facebook, Twitter, Google и LinkedIn. Блоги, дневники, страницы в социальных сетях – все это дает одну хорошую возможность найти к человеку подход и стать его «другом». Все это конечно может и должно использовать на благо отдела продаж. 

Хотя визит в данную компанию носил четко профессиональный характер, много участников визита смогли значительно расширить понимание CRM систем в бизнесе и понять как можно усилить позиции собственных компаний при работе с клиентами. 

Facebook 

Наконец-то мы в этой компании-легенде. Завершающая встреча в нашей рабочей программе прошла в Facebook. Удивительно, что эта, на первый взгляд в начале пути, исключительно молодежная платформа для общения и обмена фотографиями в интернете, превратилась в звезду социальных коммуникаций мирового масштаба. 
Родившись с легкой руки двадцати летнего Марка Цукерберга, Facebook объединила студентов Гарварда и после растущей популярности в студенческой среде была, наконец, открыта для всех пользователей.

alt alt

Примечательно и то, что при 600-миллионной аудитории Facebook, более трети заходит на сайт с мобильных устройств. Это новая терра инкогнито для наших мобильных операторов-акул коммуникаций Украины и России и пожалуй кто первый впрыгнет в этот уходящий поезд, то и выиграет. 

Говоря коротко и без преувеличений, сейчас Facebook (как и Google) является наиболее привлекательным работодателями Кремниевой Долины, в чем мы окончательно убедились после встречи.

Говоря о известных направления развития компании, не возможно не сказать о стратегии «быть в смартфонах» (а значит, быть везде) . Конечно, с одной стороны – это очевидно: интернет сейчас уходит все больше в сторону мобильности: вначале были ПК, затем лептопы, теперь «умные» телефоны и разноообразные гаджеты. К тому же, телефоны мы носим с собой, лептопы же чаще остаются на работе или дома. 
Но с другой – в странах СНГ (и не только) все еще множество людей совсем не используют телефоны для общения в Facebook – либо дорого, либо еще не наступило то самое время. А ведь для бизнеса такие потребители – настоящая золотая жила. 

Вот поэтому-то сообразительные представители Facebook активно работают с 600-ю мобильными операторами по всему миру для того, чтобы либо удешевить трафик, либо же сделать сервис и вовсе бесплатным – так сказать, завлечь аудиторию. 

Стоит заметить, что в СНГ Facebook уже сотрудничает с Beeline и MTC (пусть меня простят хорошие друзья и партнеры из Киевстар, но лидеру украинского рынка мобильных операторов есть, о чем задуматься). 

Вторая опорная точка Facebook – это разработчики контента для мобильных телефонов. Facebook и тут нашел решение в предоставлении платформы для таких разработок. Главное в этом направлении – использовать всю свою мощь и потенциал мобильных устройств и социальной сети как таковой. 

Третий бесспорный важный приоритет в развитии это локальный подход (think global – act local). Facebook адаптирует данные под страну, штат и даже город. Об этом можно легко судить по контекстной рекламе, и по тому, с какой легкостью во многих интернет-источниках, где есть share и like, можно найти именно ваших друзей, которые уже либо «лайкнули» статью (теперь мы все говорим на языке Facebook), либо же просто могут заинтересоваться. 

Не обошлось и без вопросов от участников, которые хотели знать все – и о монитезации, и о кредитах, и о социальной рекламе, и о перспективах платежной системы в Facebook… Обо всем по порядку: Говоря о монетизации Facebook, нам поведали, что вся выручка приходит из интернета: реклама, кредитс, использование мобильных телефонов. Чем мобильнее становится пользователь, тем больше он начинает потреблять. 

Кредиты – это та же виртуальная валюта. Вы хотите сделать покупку в реальный момент времени и можете за нее заплатить в кредит. При этом Facebook зарабатывает 30% (!) от вашего платежа – простая схема дохода. 

По словам выступающих концепция социальной рекламы – вот краеугольный камень маркетинга новой эры! Все, что вы покупаете, вы покупаете основываясь на мнении своих друзей! Сильно, а главное – эффективно! Задействовать социальный элемент при покупке – это практически настоящая гарантия, что потребитель купит у вас тогда, когда у него возникнет такая потребность. 

Прозвучал вопрос также о том, планирует ли Facebook создать свою собственную платежную систему, на что мы услышали, что пока компания ограничивается кредитами – в данный момент это приносит хорошую прибыль. 

Ну и конечно, многие из участников нашей группы откликнулись на заманчивое предложение написать что-то прямо на до неприличия огроооомной стене офиса Facebook и и запечатлели свои автографы. Как Вы и догадались, я тоже не смог устоять и нанес логотип Fast Forward – теперь мы с фейсбуком, так сказать, навеки вместе.

alt alt