Новая информационная эра: как встретить IT-вызов

Google, PayPal, Invitae, Amazon, Facebook, Trader Joe's, Quid, Udemy, Walmart Lab... Наша группа посетила эти компании, чтобы узнать, что принесет нам новая информационная эра и как достойно встретить IT-вызов.

Google, PayPal, Invitae, Amazon, Facebook, Trader Joe's, Quid, Udemy, Walmart Lab... Наша группа посетила эти компании, чтобы узнать, что принесет нам новая информационная эра и как достойно встретить IT-вызов. С 26 по 31 марта 2018 года состоялся менеджмент-тур в Кремниевую долину в лучшие IT компании мира. Участники тура посетили известные мировые компании: Google, PayPal, Invitae, Amazon, Facebook, Trader Joe's, Quid, Udemy, Walmart Lab. Что принесет нам новая информационная эра и как достойно встретить IT-вызов читайте в нашем отчете.

1. Invitae, Udemy и Walmart Lab
В понедельник прошел первый день Silicon Valley executive management tour. Мы посетили Invitae, Udemy и Walmart Lab.

Invitae - компания, которая специализируется на проведении генетических исследований людей (в основном из слюны и крови) с целью последующего лечения.

Классический small-cap с капитализацией $390 млн. при том, что за последние годы компания "сожгла" порядка 300 млн. наличных и до сих пор остается в убытках. Зато выручка стремительно растет и в этой части оправдывает ожидания инвесторов.

Американская сфера здравоохранения крайне непрозрачная и неэффективная. Это основной риск всех молодых компаний сферы. Врачи и страховые компании продолжают "править бал" и активно защищают традиционную модель бизнеса.

Порог входа на рынок генетических исследований очень высокий. Но все равно существует постоянная угроза появления агрессивных конкурентов, хотя им и придется пройти много преград в существующей бизнес-модели традиционной медицины. Изначальный сегмент бизнеса компании - те, кто гонятся за низкой ценой, а не за высоким качеством.

Самое полезное для менеджеров и предпринимателей - система управления и оценки персонала.

Сначала предыстория. Управление в традиционной феодальной системе (во всех классических компаниях мы видим управленческую пирамиду) - это проблема для инновационных компаний. Управлять через страх - плохо. Контроль в такой системе иллюзорный.

Перед компанией стоит проблема масштабирования инноваций. Прототип превращается в продукт, продукт превращается в сложный бизнес, а инновационная компания превращается в бюрократическую. Это тормозит инновации и компания начинает стагнировать (с точки зрения инновационности).

Поскольку компания инновационная и стоит задача сохранить инновационность (это конечно же порождает огромные убытки, но такова бизнес-модель. Остановка инноваций позволит быстро выйти в прибыль, но это стратегически убьет компанию). Свобода стимулирует инновации, но создает хаос. Поэтому нужна прозрачность и калькулируемость работы сотрудников.

В качестве решения проблемы можно выделить внутренний инновационный стартап (на старых условиях структуры бизнеса), а уже созданный продукт оставить в классической бюрократической структуре.

Второй метод – M&A инновационных маленьких компаний. Компании не помогло ни первое, ни второе: это оказалось долго и компания рискует отстать в условиях гипер-роста индустрии.

В результате компания выбрала третий путь:

  • Компания в реальном времени визуализирует взаимодействие своих сотрудников как социальную сеть – кто с кем общается (емейлы, CRM, и т. д.). На примере личной ссоры между сотрудниками, руководство увидело, как расходятся коммуникации продажников и поддержки. Традиционные метрики и финансы компании эту проблему показали позже. Но динамическая визуализация контактов между сотрудниками позволила среагировать быстрее, и финансы компании просели лишь очень краткосрочно.
  • Фидбеки на других сотрудников. Человек выбирает как писать – анонимно или нет. Отслеживают общие настроения в компании.
  • Предсказательно-статистическая модель, которая предвидит успешность каждого человека в будущем. Слабые сотрудники не обязательно являются плохими сотрудниками. Часто они показывают низкую продуктивность из-за проблем в семье. И им нужно помочь.

Предсказательно-статистическая модель на первый взгляд похожа на систему 360. Но она гораздо проще и работоспособней, и основана на перекрестной оценке персонала, которую все сотрудники дают друг другу.

В перекрестной оценке используют 2 критерия: технические навыки и командность. Специальный собственный IT-продукт достаточно сложный, но визуально очень простой. На пространстве оси Х (командность) и оси Y (технические навыки) каждый человек располагает точками всех сотрудников, с которыми он взаимодействует или пересекается (это позволяет убрать сезонные и личностные особенности оценки, а также другие субъективности). Все оценки в таком виде относительны. Дальше рассчитывается попарное сравнение.

Голос высоко оцененных людей оценивается больше, чем низко оцененных. Есть также дополнительные метрики оценки. Люди получают свои оценки ежеквартально. Видят информацию по всем людям только HR и топ-менеджеры. Руководитель видит оценки своих подчиненных. Полная прозрачность может деморализовать сотрудников, у которых оценка ниже среднего. Человек потом может попросить у коллег помощи решить свою проблему. Оценка человека влияет на премии и финансовую мотивацию.

Walmart Lab

Это IT-подразделение крупнейшей в мире ритейл-сети с капитализацией $264 млрд. Ведут борьбу с Amazon, как и другие ритейлеры. Amazon ушел далеко вперед, но ребята стараются.

2. Udemy
Ярмарка знаний.

Udemy - самая настоящая ярмарка знаний, поскольку портал предлагает десятки тысяч как платных, так и бесплатных видеокурсов, а также дает возможность зарабатывать самому, став преподавателем. Дистанционное обучение проводится ведущими специалистами мира.

Среди преподавателей можно найти даже Марка Цукерберга и подобных ему гигантов IT-индустрии. Кроме web-разработки и программирования, здесь есть лекции на тему искусства и фотографии, здоровья и фитнеса, хобби и рукоделия, музыки, лингвистики, предпринимательства и многого другого.

3. Quid
Quid – великолепный проект, впечатляющий масштаб и глубина

Действительно интересный стартап, который может серьезно изменить мир, и то, как мы видим его в цифрах и фактах.

Технология программного обеспечения Quid основана на постоянном пополнении базы данных о компаниях, занимающихся перспективными разработками. Через программу проходит вся информация, размещенная в интернете: от патентов, пресс-релизов и научных публикаций до объявлений о новых вакансиях. Затем программа анализирует собранные данные, выявляя деловые связи между компаниями, их сходство и различие.

Финальный этап обработки информации Quid — ее визуализация, то есть перевод в формат, доступный для человеческого восприятия. Эта технология позволяет аналитикам на основе достоверных данных выявить тенденции развития, оценить уровень конкуренции и стратегические возможности рынка.

Quid - это непубличная компания, стартап, который находится на D-level уровне финансирования. В компании три офиса (Сан-Франциско, Нью-Йорк и Лондон) и работает 140-150 сотрудников (в том числе 80% работает в штаб-квартире в Сан-Франциско).

Компания специализируется на обработке данных в Big Data: в первую очередь в виде «умного поиска» и «переводе» текстовых данных в цифры для последующего использования в бизнес-аналитике.

Как оценивает сама компания, структурированные данные в мире составляют только 5% всей информации. Остальные данные не структурированы. Кратко - это блоги людей, новости, описания компаний, рецензии на патенты и т.д. в основном в текстовом виде.

Бизнес-процесс Quid (все защищено патентами):

  • Осуществляется поиск текстовых данных из различных источников: публичные данные, например, патентная информация, купленные данные (Google, социальные сети, блоги, компании и т.д., внутренние данные компаний-заказчиков.
  • Анализ неструктурированных текстовых данных.
  • Интерактивная визуализация текстовых данных.
Google отвечает на 99,5% вопросов, но это простые low-value ответы. Quid отвечает на вопросы: кто мои конкуренты, какие сейчас тенденции, куда мне стоит инвестировать и т.п.

Quid дает возможность создать метаданные, а Google просто данные, то есть увидеть контекст информации, например, позитивную или негативную оценку клиентами продукта или канала продаж.

Используя Quid, можно найти, по каким ключевым словам клиенты приходят к конкурентам, каких клиентов мы еще не привлекли, через какие каналы продаж люди приходят (к нам или конкурентам), провести анализ возрастных групп (что обсуждают, как и чем живут отдельные группы) и тд.

Например, если в Google ввести поисковый запрос на слово “Tesla”, то получим 143 млн. различных результатов. Человек обычно смотрит первую страницу (а это зачастую платные результаты), иногда несколько страниц и никогда мы все результаты поискового запроса не анализируем. Это невозможно просто физически. Quid же анализирует весь объем информации. Поиск в среднем занимает 2-3 минуты. Чем больше статей находится, тем больше времени занимает анализ и визуализация.

Визуализация выглядит очень просто и удобно – объединены одним цветом кластеры результатов, каждая точка это одна статья, есть узловые точки, соединенные с другими точками. Может быть очень интересно выявление точек, связывающих разные кластеры. Например,еще в 2011 году Quid выявил хорошее технологическое будущее UBER, который оказался на пересечении двух кластеров «такси» и «мобильные технологии» и стал переосмыслением отрасли.

Как клиенты Quid могут заработать деньги на использовании сервиса:

  • Бизнес-разведка.
  • Изучение рыночного ландшафта.
  • Выявление «голоса» (мнения) клиента, в том числе выявление негативных и позитивных отзывов, каналы покупки и т.п.
  • Возможность увидеть меняющую отрасль технологию (пример UBER)
  • Выявление действий конкурентов.
  • Для руководителей – понимание огромных письменных текстов.

Пример практического кейса:

Анализ поведения Amazon на рынке здравоохранения по заказу компании из этого сектора. Возник вопрос, насколько опасен будет Amazon. В новостях было много информации на эту тему, что и показал простой поиск и анализ. Но Quid посмотрели на объемы инвестиций Amazon в сектор здравоохранения. Оказалось, было только одно приобретение Amazon в этой сфере, а основная инвестиционная активность была в сфере ее традиционной бизнес-модели. То есть поведение Amazon в секторе здравоохранения Quid оценил как несерьезное.

Кто клиенты Quid? Крупные корпорации (это основные клиенты), консалтинговые фирмы, продавцы/производители потребительских товаров (ритейл, fashion, Pepsi, Coca-Cola), финансовый сектор. Трамп в предвыборной гонке также пользовался помощью Quid с целью выявления интересов избирателей.

По сути бизнес Quid – это подготовка информации для последующей бизнес-аналитики и даже для политиков.

Клиенты могут заказать полное обслуживание (а это может стоить $1 млн./год и больше для одной компании) или самообслуживание (1 лицензия за $50т тыс. в год). Пока компания хорошо работает только с английским языком и это главное ограничение по распространению продукта в неанглоязычных странах. Однако уже есть бета-версии на японском, испанском, немецком и китайском языках. Работа с другими языками возможна, но по дополнительному запросу за дополнительные деньги.

4. Trader Joe
Частная розничная сеть, 474 магазина по США

Инновации скорее касаются бизнес-процессов, чем технологий – все упрощают до максимума, стараются обрабатывать все вручную, без сканеров и компьютеров. Онлайн продаж в компании нет и не будет.

Например, нет детского питания, поскольку нет спроса или не попадает в целевую аудиторию по цене. Private label - продукция без ГМО и для компании это очень важно.

Мы были в магазине, где работает 120 человек. Компания не гонится за сокращением персонала и низкими зарплатами. Гордится тем, что является хорошей компанией для работы.

Среди сотрудников нет разделения по профессиям (грузчик, продавец, кассир и тп). Главное чтобы сотрудник был старше 18 лет. Работники не входят в профсоюзы, поэтому нет профсоюзных ограничений, например, по рабочим местам и работе.

Система мотивации - два периода оценки (необычно для продмаркетов) в год. Если долго работаете, то зарплата может повышаться. В сети платят минимум $15 в час по всей стране, даже если в конкретном Штате минималка установлена ниже. Возможны также премии от штаб-квартиры.

Персонал может накапливать отгулы и отпуски – чем дольше работает, тем больше может накопить.

Почему компания намного прибыльней чем Walmart? 

Нет посредников, работают напрямую с производителями, нет банковских кредитов, перед открытием магазина проводят подробное исследование рынка и затем строят за собственный капитал.

О будущем: часть бизнеса может уйти в сферу доставки (Amazon), но свежие продукты по-прежнему будут покупать в магазине. Плюс люди будут приходить в магазин пообщаться.

Концепт сети – маленький магазин по соседству, они знают многих покупателей по имени.

У компании 7 ключевых принципов, в том числе: магазин должен быть маленький, локальный, соседний, честный, порядочный, иметь много импорта. Цены в магазине зависят от места (например, в центре города товары дороже).

Никакой системы лояльности клиентов – цены и так низкие. Они ниже, чем в Whole Foods при сопоставимом качестве продуктов.

Продукты, у которых вышел срок годности, обычно жертвуют в приюты. Например, магазин, в котором мы были, за прошлый год пожертвовал товара больше чем на миллион долларов.

Магазины могут работать 20 лет без реноваций. Но если есть необходимость, то меняется оборудование и делается ремонт. Основные затраты – зарплаты, воровство (зависит от района) и электричество (в городе, особенно в Сан-Франциско, это проблема, поскольку здесь высокие цены на электроэнергию). Если магазин Trader Joe’s открывается в маленьком городке, там проводят парад. О хорошем сервисе: просто платите людям хорошую зарплату и сотрудники будут делать хороший сервис. Компания очень прибыльная.

Все сотрудники в свободной одежде и многие в гавайских рубашках.

В продуктах упор на органику и почти все товары являются Private label. Нет открытых продуктов. Все продают в закрытом виде, поэтому нет кулинарии. Очень небольшой ассортимент.

Количество сотрудников в магазине с запасом (не экономят на рабочих местах). Когда открывается магазин – в этом месте растут цены на недвижимость и аренда. На тему Trader Joe’s вышла хорошая книга “Trader Joe's против Wal-Mart. Как маленькие магазины побеждают розничных гигантов”.

2/10
5. Google
В среду мы посетили штаб-квартиру Google.

Основной бизнес Google: реклама.

Самый быстрорастущий сегмент компании – Big data и облачные вычисления. Это просто хранение данных (в основном огромных данных – петабайты информации), безопасное хранение с быстрым и стабильным доступом.

Для обработки данных у компании есть партнеры для работы с информацией. Сами данные они не обрабатывают, а в основном зарабатывают на их рекламе и хранении. Самое сильное в части работы с данными – инфраструктура Google (дата-центры). Облачные вычисления намного больше у Amazon, но у Google лучше безопасность, лучше кабель, лучше дата-центр.

Кроме Google, Alphabet включает в себя и компании, которые занимаются рискованными проектами (например Verily – биотехнологическая компания, которая проектирует продление жизни, автономные и летающие авто и др.).

Управление компанией происходит сверху-вниз. Google нужны ученые (computer science – алгоритмы, структура данных и графы), а не программисты.

Мотивация. В компании считают, что мотивировать людей невозможно, нужна самомотивация. В компании работают самомотивированные сотрудники, которые могут привести реальные примеры из своей личной практики.

Концепта рабочего времени нет. Но от вас зависят другие люди, поэтому приходится координировать свою рабочую активность.? Как правило, начинают работу в 7-30 или 8-00 и работают до 17-00 или 18-00. Но человек обычно работает и вне офиса. Категорически против соревнования в команде и команд между собой. Мы все одна команда.

Команды обновляются как можно реже. Лучшие команды, которые работают долго друг с другом. Микроменеджмента нет (категорически), но контроль личных бизнес-расходов есть (алгоритмы).

Слишком открытая корпоративная культура в отличие от Apple и часто происходят утечки информации. Борются с покупателями такой информации исками об использовании IP (intellectual property).

6. Facebook
Внутри компании

Мы тут провели интересную встречу с предпринимателями из Украины, встретили операционного директора компании - Шерил Сэндберг. Та самая, которая написала книги "Не бойся действовать" и "План Б".

Сложившийся имидж Facebook, как работодателя, - “лучшее место для работы”. В 2013 году Facebook был внесен в список работодателей - брендов № 1 по версии Glassdoor в номинации “наиболее удовлетворенные сотрудники”. Потому что его сотрудники “Бросают вызов каждый день, чтобы быть лучшими и стараться выполнить наилучшим образом работу” и “руководство компании действительно верит в миссию Facebook: сделать мир более открытым и связанным между собой”.

Так в чем же феномен Facebook?

  • Сотрудники дорожат корпоративными ценностями.
  • Расширенный шестинедельный учебный лагерь для новых сотрудников. В течение этого времени, вместо того, чтобы смотреть ролики и слушать лекции, сотрудники фактически работают над несколькими реальными проектами в командах. За время работы в командах новые сотрудники имеют полный доступ к технологиям, ресурсам и секретам компании Facebook. У каждого сотрудника есть наставник. И в конце процесса каждому сотруднику задают вопрос: “К какой команде и проекту в компании Facebook вы хотели бы присоединяться?”
  • Глобальное разнообразие еды держит сотрудников в кампусе.
  • Набор учащихся колледжей на Хакатон (Hackathon). Каждый год Facebook посещает более десятка кампусов колледжей и там самостоятельно устраивает соревнования для выдвинутых команд по придумыванию решений реальных технических проблем. Финалисты доставляются в штаб-квартиру Facebook в лагерь “Хакатон”, где их решения проблем оцениваются и победители получают небольшие призы и предложения летней стажировки. Студенты могут сохранить свои идеи на случай, если они захотят развивать свои собственные стартапы по ним.
  • Подход сосредоточен на управлении, скорости и риске. В Facebook, “Мы не боимся делать ошибки, иначе мы можем потерять возможности”. Другая позиция подчеркивает важность воплощения идей. Она заключается в следующем - “Воплощенные идеи лучше, чем прекрасно обдуманные”.
  • Генеральный директор, как главный рекрутер. Большинство организаций мечтают о генеральном директоре, который иногда вовлечен в набор персонала, но Марк Цукерберг выводит это на новый уровень. Он берет на себя роль главного рекрутера, периодически публично рассказывая о компании и посещая университетские кампусы для непосредственного привлечения потенциальных новобранцев из числа преподавателей и студентов.
  • Удивительные преимущества для молодых родителей. Facebook, как и большинство технологичных фирм, изо всех сил пытается нанять и удержать женщин-инженеров. Поэтому Facebook предлагает зарезервированные удобные парковочные места для беременных. Facebook также предлагает “четыре месяца оплачиваемого родительского отпуска для обоих супругов.”
  • Легко развлекаться и заниматься спортом. Конечно в Facebook есть фитнес-центр, а для занятых сотрудников, есть даже столы с беговыми дорожками для тренировок во время работы. Для развлечения, имеются полностью укомплектованная комната видеоигр, кинотеатр, полиграфия, площадка для скейтбординга, и бесплатный прокат велосипедов на кампусе. Кроме того, кампус расположен прямо у залива Сан-Франциско, поэтому он имеет красивые пешеходные и велосипедные дорожки с захватывающими дух видами.
  • "Деревянная мастерская" стимулирует/поощряет/вдохновляет на творчество. В мире технологий, это может показаться устаревшими или неуместным, но Facebook (как и Google) предлагает своим сотрудникам полную деревянную мастерскую.
  • Сотрудники рады, что оказывают влияние.
  • Гибкая проектная организация команд

Facebook на 100 процентов состоит из команд, большинство из которых небольшие (около 6 человек), но они могут быть и больше (до 30 человек). Кроме того, почти все делается на проектной основе. Инженеры, как правило, остаются в командах, пока проект не завершен, однако они могут одновременно консультировать несколько команд.

7. Zafar Nayeem
Профессор Университета Беркли и серийный предприниматель.

Серийный предприниматель – это человек, который создает или участвует в создании новых бизнесов для их последующей продажи.

У меня одна жизнь и я хочу оставить после себя наследие, отпечаток. Поэтому я ушел из большой компании.

Первый в его жизни стартап был не успешным. Но второй хорошо вырос.

Кстати, всегда когда профессор-предприниматель говорил о росте, он называл цифру количества сотрудников – похоже в США это метрика масштабирования бизнесов. Стоит также отметить, что в США культ предпринимателей на всех уровнях. И государственные чиновники если не боготворят, то очень уважают предпринимателей, так как именно они создают рабочие места и не только платят налоги, но и снижают нагрузку на государственный бюджет.

Профессор назвал еще одну из причин ухода с позиции наемного менеджера: когда вы открываете компанию, вы выбираете людей. Будучи наемным менеджером вам дают начальников и коллег и вы обычно не можете выбрать с кем работать (кроме случаев непосредственного найма своих подчиненных). Кстати, возможно именно по этой причине нам говорили в Google и Facebook об одном из этапов найма новых сотрудников – проведение собеседования с 5 будущими коллегами.

Почему же профессор является серийным предпринимателем и изначально настроен на продажу своих новых компаний?

Цикл жизни компании: создание продукта, масштабирование бизнеса, получение прибыли. Профессору интересны первые две стадии, они являются более интересными. В среднем на построение нового бизнеса уходит 6- 7 лет.

“Мы создали продукт. Нашли первых клиентов. Но потом встал вопрос масштабирования. У нас был продукт, но чтобы продавать его, нужно было бы очень много инвестировать. Поэтому мы приняли решение продать компанию и сэкономить время. Мои дети занимаются искусством и их не интересует мой бизнес. Поэтому передачу бизнеса в наследство я не рассматриваю как опцию. Я получаю удовольствие от процесса созидания чего-то нового. Да, я рискую, создавая новый бизнес. Но я инвестирую в новые идеи только часть средств – половину средств, полученных от продажи предыдущей компании я вложил в новый проект, 4 года я потратил на изучение новой темы. 4 года я искал проблему (на меня работало 4 сотрудника + друзья и знакомые – всего нас было 11. Когда я нашел проблему, я получил $3 млн венчурных инвестиций и сейчас развиваю компанию.”

Telesense - его новая компания, работает в сфере агро: в области хранения зерна.? Профессор написал 7 книг про инновационное предпринимательство и продает несколько тысяч экземпляров ежегодно. Но книги не для заработка, а для известности. Самое важное для бизнесмена – это ясность ума. Профессор провел краткую презентацию достаточно стандартного и общеизвестного видения современных инноваций.

В области Big Data:

  • динамическое ценообразование в зависимости от спроса, предложения и других факторов (интернет + алгоритм + вычисления);
  • беспилотные автомобили, что может снизить стоимость последней мили, увеличить количество парковочных мест, время грузовых перевозок расширить до 7х24, обеспечить меньше аварий и пробок. В США ожидается массовое внедрение беспилотных авто в 2020-21 годах. И сначала это скорее всего будет автономность 4 уровня (в автомобиле еще останутся руль и педали). Но позже будет обеспечена автономность 5-го уровня – без тормозов и руля;
  • здравоохранение. Например таблетки с камерами;
  • IoT (интернет вещей) – например холодильник, который сам заказывает еду, умные лампочки (изменение яркости в течение дня для улучшения активности людей), своевременное избавление от мусора, с оптимальным расчетом маршрута мусоровоза, уже есть умное животноводство в Голландии (датчики на коровах говорят о беременности коровы, готовности к дойке, заболеваниях), автоматизация склада Amazon (Kiva), экономия времени людей на выполнение разных работ/услуг, маячки-пеленгаторы в магазинах (личные цены, анализ полок и цен);
  • дополненная реальность (рестораны, торговый туризм);
  • виртуальный магазин (уже есть в Японии: покупаешь в метро на стене-табло, забираешь товар дома);
  • Amazon: распредцентр на дирижабле, а доставка с дирижабля летающими дронами;
  • третья волна интернета. В первой волне интернета были браузеры, во второй появился мобильный интернет и приложения, в третьей волне это NLP (чатботы: Siri, Alexa, Cortansa, Echo и др.);
  • обучение временных рабочих (не готовы слушать длинные лекции) в виртуальной реальности (плюс применяется геймификация).
  • Почему одни компании более инновационные чем другие?? Все зависит от культуры:
  • Групповые дискуссии.
  • Не иерархическая структура управления.
  • Нет страха поражений и вопросов к другим, что обеспечивает высокий уровень сотрудничества.
  • Высокая степень вовлеченности сотрудников ради потенциально очень высокой прибыли за успех компании (используются опционы на акции).
8. Maxim Integrated
Общение с сотрудниками компании

Мы не были в самой штаб-квартире или другом офисе Amazon, но поговорили с двумя бывшими сотрудниками компании. Первой была Мария, которая работала руководителем HR на одном из складских центров компании. А второй был один из линейных менеджеров также одного из складов компании. На складе в среднем работает 2-2,5 тыс.чел., а в сезон до 5-5,5 тыс.? Учитывая позиции этих людей на уровне менеджмента среднего звена, вопросы стратегии Amazon мы не обсуждали, но очень продуктивно обсудили, как работает компания изнутри.

Интересно, что хотя оба этих человека весьма разные по темпераменту и ушли из компании по схожим причинам – тяжелая работа и желание развиваться – каждый из них с искренним восхищением говорит о своей работе в Amazon.

Есть известная легенда, что основатель компании Джеф Безос нарисовал бизнес-модель Amazon на салфетке. А его первым рабочим столом была снятая с петель дверь.

Вообще это очень полезно для бизнеса – иметь красивые легенды их основания. Создавайте и культивируйте этот образ, который усиливает бизнес и бренд. Пожалуй, самый жесткий ценностный принцип Безоса – не тратить деньги на то, что не приносит пользу покупателям. Поэтому во внутренней жизни компании ситуация часто доходит до абсурда. Например, если бесплатный кофе сотрудникам никак не помогает клиентам, то бесплатного кофе не будет.

У компании также описаны другие принципы работы, в том числе: делай быстро, боготвори покупателя, ныряй для поиска и решения проблемы глубоко, достигай результатов.

14 принципов работы лидеров (руководящих сотрудников) Amazon:

1. Одержимость клиентами

Лидеры начинают с клиента и работают в обратном направлении, от клиента к бизнесу. Лидеры работают энергично, чтобы заработать и удерживать доверие клиентов. Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, они одержимы клиентами.

2. Владение (долей в Amazon)

Лидеры – владельцы. Они исходят из долгосрочных интересов компании и не жертвуют долгосрочной выгодой ради достижения краткосрочных результатов. Лидеры действуют от имени всей компании, помимо своей собственной команды. Они никогда не говорят “это не моя работа”.

3. Изобретать и упрощать

Лидеры ожидают и требуют инноваций и изобретений от своих команд и всегда находят способы упрощения. Они знакомы с внешним миром, ищут новые идеи во всем мире и не ограничиваются фразой “это не мы придумали”. Поскольку мы делаем что-то новое, мы согласны с тем, что нас могут неправильно понимать в течение длительного периода времени.

4. Правота

Лидеры правы. У них отличное бизнес-чутье и инстинкты. Они ищут разные возможности и работают, не боясь опровергнуть свои убеждения.

5. Учиться и быть любопытным

Лидеры никогда не заканчивают учиться и всегда стремятся улучшить себя. Они интересуются новыми возможностями и пытаются их исследовать.

6. Найм и развитие лучших

Лидеры поднимают планку производительности при каждом найме нового сотрудника и продвижении по службе текущего сотрудника. Они поддерживают исключительный талант и охотно перемещают его по всей организации. Мы работаем от имени наших людей, чтобы изобретать механизмы для развития, такие как Career Choice.

7. Настаивайте на самых высоких стандартах

Лидеры имеют стабильно высокие стандарты, даже если многие люди думают, что эти стандарты необоснованно высоки. Лидеры постоянно поднимают планку и ведут свои команды для доставки высококачественных продуктов и услуг. Они гарантируют, что дефекты не будут отправляться клиентам по линии доставки и проблемы будут устранены.

8. Думай о большем

Руководители создают и пропагандируют смелые направления развития, результаты которых вдохновляют. Они думают по-другому и смотрят вокруг для того, чтобы служить клиентам.

9. Действуйте

Скорость имеет значение в бизнесе. Многие решения и действия являются обратимыми и не требуют тщательного изучения. Мы оцениваем стоимость принимаемых рисков.

10. Будьте бережливыми

Достигайте большего меньшими усилиями. Ограничения ресурсов порождают бережливость, самодостаточность и изобретательность.

11. Заработайте доверие

Лидеры внимательно слушают, говорят откровенно и относятся к другим с уважением. Они публично самокритичны, даже когда это неудобно или смущает. Лидеры не верят, что они и их команды всегда правы и подвергают сомнению свои самые прочные убеждения. Они сравнивают себя и свои команды с лучшими.

12. Ныряйте глубоко

Лидеры работают на всех уровнях, постоянно анализируют детали, часто проверяют и скептически относятся к метрикам и рассказам. Ни одна задача не находится вне их пристального внимания.

13. Имейте стратегию. Умейте не соглашаться и комментировать.

Лидеры обязаны уважительно оспаривать решения, когда они не согласны, даже если это неудобно и утомительно. Лидеры убеждены и упорны. Они не идут на компромисс ради социальной сплоченности, но, как только решение будет принято, они его полноценно реализуют.

14. Достигайте результатов

Руководители сосредотачиваются на ключевых задачах своего бизнеса и своевременно реализуют их с правильным качеством. Несмотря на неудачи, они продолжают действовать и никогда не удовлетворяются сделанным (мы помним, что стремление к постоянному совершенствованию лежит в основе кайдзен).

В Amazon можно реализовать любую идею. Why Not (почему бы и нет)? – попробуем идею, делаем, если пойдет, то масштабируем. Для этого надо прийти к начальнику, информация об идее пойдет в личный годовой отчет (отчет составляет начальник), что положительно скажется на отчете. Идея должна поместиться на 1 листе бумаги. На презентацию идеи есть 30 минут. Затем проводится обсуждение. Если количество идей удваивается - увеличиваются шансы на успех (одна идея может провалиться). Или строй карьеру за 2-3 года или тебя уволят. Если сотрудник попадает в 20% низших по рейтингу сотрудников (кроме грузчиков – их не рейтингуют), то тебе или составляют специальный план работ на 90 дней о том как ты решишь свою проблему (поднять рейтинг) или увольняют.

Рейтинги продаж обновляются каждый час.

9. PayPal
Мы профессионально организовываем открытые и корпоративные визиты с целью получения опыта, знаний и ценных бизнес-контактов.

Рыночная капитализация компании $94 млрд. За последний год акции компании выросли на 75%. 50% бизнеса в США и 50% в Европе.

Задача компании - облегчить доступ людей к транзакционному бизнесу. Миссия - стать глобальным транзакционным бизнесом. Это сложно из-за различных юридических правил работы платежных систем в разных юрисдикциях.

Стоимость транзакции – главный KPI компании. Сильные стороны компании: работа в разных юридических зонах и лучшее управление риском (меньше потери от мошенничества). PayPal не был ни разу хакнут. Главное – это авторизовать юзера. У PayPal лучший Rate of Loss (уровень потерь) транзакций за счет сильной авторизации юзеров. Идентификатор – личный емейл

Тогда почему PayPal еще не захватил весь рынок?

Более высокая комиссия (1,5-3%), чем у традиционных платежных систем (Visa, MC).

Fraud (мошенничество) у кредитных карточек вдвое выше, чем у PayPal. Компания может брать риски мошенничества на себя за более высокую комиссию. Если же магазин оставляет риски на клиенте (как и по кредитным карточкам), то комиссия PayPal меньше, чем у платежных систем.

Стоимость бизнеса Visa намного выше, чем у PayPal (и рыночная капитализация в 3 раза выше) за счет оборудования (кабели и т.д.). Это дает им силу на переговорах. Они переписали программу и снизили стоимость потерь.

Для платежных систем важно решить проблему риска и комплаенс. Кстати, это главная проблема криптовалют. Платежная система криптовалют отвечает за всю историю транзакций. Управлять таким риском невозможно. Платежная система в данном случае должна проверять всю цепочку транзакций.

Комплаенс в мире сдвигается к вероятностной модели Австралии. Если вероятность плохой транзакции высокая, то в ее проведении отказывают. Это презумпция виновности (ты должен доказать, что твоя транзакция хорошая, раньше банк должен был доказать, что твоя транзакция плохая).

Многие сотрудники компании работают дома. Но встречаться по делам компании можно только в офисе. Если ты программируешь или сотрудник бэк-офиса, то можешь находиться где угодно. Ротация программистов низкого уровня происходит каждые 2-3 года. А это проблема/стоимость для изменений.

2/10

Участники менеджмент-тура узнали секреты крупнейших компаний мира из первых уст.

Присоединяйтесь к менеджмент-турам FastForward и получайте уникальный опыт от лидеров отраслей!

Впечатления участников от прошлых менеджмент-туров
Эти люди уже побывали в образовательных турах и с удовольствием поделятся полученными знаниями и впечатлениями.
Антон Несифоров
Антон НесифоровТехнолог по направлениям «Фруктово-овощная консервация, напитки, алкоголь»

В туре по Германии мы посетили самую известную продуктовую выставку зеленой недели, массу розничных сетей и интересных производств разного профиля. Нам есть чему поучиться. Надо взять самое лучшее и использовать это. Спасибо FastForward за тщательный подход в создании тура.

Алена Несифорова
Алена НесифороваУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

Мы посетили несколько розничных магазинов Германии, а также производство. Что особенно нам понравилось в магазинах - это стандарт качества немецкой розницы. Розница умеет продавать хороший и качественный товар по доступным ценам и это, наверно, главный секрет немецкой розницы. Что касается производства, особенно нас покорили семейные небольшие производства.

1/1