E-Money. E-Government Япония [Токио, 06/2010]

Компании, с которыми мы встретились: Mitsubishi Research Institute, The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, BitWallet, Rakuten, Ministriy of Economy, Trade and Industry,  Ministriy of Finance / Financial Service Agency, NTT DoCoMo.

Формат менеджмент-тура: Закрытый  (корпоративный)

Участники менеджмент-тура: Befree (ТМ i-Free), Министерство экономики РФ, Группа компаний «Связной», Ассоциация "Электронные деньги", Yandex Деньги.

Организаторы тура: FastForward, I-Free (Россия)

Тема визита: E-Money. E-Government.  Опыт Японии.

Новая эра человечества – эра информационных технологий – заставила человечество взглянуть на привычные вещи абсолютно по-новому. Этот новый взгляд и новые потребности стали причиной трансформации и поиска новых форм денежных и государственных отношений.

Электронные деньги, электронное правительство как раз и есть теми новыми формами, покорившими уже не одну высокоразвитую страну, в том числе и Японию. По мнению исследователей Университета Васэда Япония занимает лидирующее место в  мировом индексе зрелости электронных правительств.

altalt

Россия тоже движется в этом направлении быстрыми шагами. Следующим таким «шажком» стал очередной менеджмент-туртм в Японию, где ведущие компании и представители госсектора презентовали свой опыт внедрения проектов электронных денег и электронного правительства представителям бизнес структур и правительства Российской Федерации.

ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО. ПРАВИТЕЛЬСТВО БЕЗ СТЕН, БЕЗ ДВЕРЕЙ, БЕЗ ЧАСОВ.

«Электронное правительство — способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг гражданам, бизнесу, другим ветвям государственной власти и государственным чиновникам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии».

Данный вопрос был исчерпывающе освещен представителями японских государственных органов во время встреч в Министерстве экономики, торговли и промышленности (МЕТП), Министерстве финансов (Агентство финансовых услуг), Секретариате кабинета министров (Департамент Информационных Технологий), а также в научно-исследовательском институте Mitsubishi Research Institute.

Mitsubishi Research Institute (MRI).

Начнем, пожалуй, с последнего Mitsubishi Research Institute – организация, которая консультирует правительство в различных вопросах и в частности в вопросах развития и внедрения электронного правительства.

Представители данной организации описали  участникам тура общее направление политики правящих сил относительно электронного правительства и кратко описали историю развития этого проекта.

При внедрении этого проекта японцы логично начали с развития инфраструктуры, т.е. обеспечения всего населения высокоскоростным Интернетом, который является базой для успешной реализации этого проекта. Также важными базовыми вопросами были популяризация использования услуг правительства в режиме он-лайн, решение вопроса по безопасности хранения данных, создание фундамента для авторизации, унификация сервисов.

alt alt

Внедрение электронного правительства можно проиллюстрировать на примере сбора налогов муниципальными образованиями (их в Японии около 1500). На сегодняшний момент  в рамках проекта электронного правительства существует три способа оплаты налогов: через “convenient store”, с помощью кредитных карт и через Интернет. Принятие этих методов всеми муниципальными образованиями предполагает повышение собираемости налогов.

Кроме сбора налогов, программа электронного правительства предполагает он-лайн транзакции как между гражданами и муниципальными образованиями, так и между муниципальными образованиями и т.д. Таким образом, электронное правительство предполагает следующие виды взаимодействия: G2C (Government-to-Citizen), G2B (Government-to-Business), G2G (Government-to-Government).

В общем цели проекта e-Government METI (Ministriy of Economy, Trade and Industry) сформулировало для нас следующим образом: 

  • Стимулирование спроса в промышленности информационных технологий и осуществление структурных реформ в этой области
  • Упрощение бюрократических процедур
  • Повышение эффективности работы административных органов власти
  • Реформа middle office (люди, которые проектируют куда дальше двигаться)
  • Реформа в сфере органов самоуправления: повышение эффективности и сочетаемости административных услуг.

alt

По результатам реализации проекта в Японии удалось снизить большое количество ненужных процедур для получения той или иной услуги государства и многие из этих услуг (более 14225) были переведены в он-лайн. Правда, японское правительство сейчас столкнулось с  проблемой, что 7054 он-лайн услуг остались невостребованными, что требует сейчас тщательного пересмотра предлагаемых услуг.

Secretary of Cabinet of Ministers (IT Department).

О том, как все начиналось мистер Ногучи, советник кабинета министров, очень подробно описал и «закрепил»  видение  группы о формировании информационных технологий в Японии, что стало фундаментом для развития электронного правительства, электронной торговли и т.д.

В 2001 году был создан Штаб по продвижению в общество высокоскоростных технологий, главой которого стал премьер-министр Мори . Интересный факт, что Мори был человеком, который до июня 2000 года ни разу в жизни не прикасался к клавиатуре компьютера. И все же он сделал информационные технологии ключевым элементом своей политики и представил в парламент страны в этот период ряд законопроектов в этой области.

Развитие Японии в области информационных технологий формировалось в несколько этапов (2001 – e-Japan, 2003 – e-Japan 2, 2006 – IT, 2010 – i-Japan).

Начальная стратегия  программы «Электронная Японии» базировалась на строительстве ультраскоростной сети Интернет и обеспечение повсеместного доступа в сеть. Также немаловажными аспектами программы были разработка правил электронной коммерции, реализация концепции электронного правительства, подготовка высококвалифицированных кадров, способных работать в новую, «цифровую» эпоху.

При этом преследовалась цель к 2005 году сделать Японию ведущей информационной страной. Для этого необходимо было в первую очередь удалить социальный барьер и закрепить в сознании граждан информационные технологии как средство построения новой более эффективной модели общества, что было реализовано в стратегии E-Japan 2.

В рамках этой новой стратегии было заложено три базовых понятия: структурные реформы с целью скачкообразного роста; упор на простых пользователей и удобство пользования для них; усиление конкурентоспособности Японии на международном рынке и вклад в общее развитие.

В 2007 году штаб определил пакет мер, направленных на 3-юю фазу реформ, а сейчас уже обнародована новая концепция 
Главная задача новой стратегии (i-Japan, 2010-2015 гг.) состоит в вовлечение технологий во все сферы жизни и реализовывается в трех основных направлениях:  создание электронного правительства, здравоохранение и медобслуживание, образование и подготовка кадров.

altalt

За 10 лет Японии удалось достичь потрясающих результатов в различных сферах: стоимость Интернета уменьшилась на 63%, количество пользователей увеличилось в 37 раз; количество мобильных телефонов третьего поколения составляют 96%;  количество государственных заявлений в электронном виде составляет 92% (по сравнению с 1% в 2001 году) и т.д.

На данном этапе важным направлением в Японии является продвижение концепции открытого правительства.  Т.е. предоставление возможности гражданам наблюдать за работой ведомств. С этой целью будет создан один административный канал, где будет собрана вся информация.

Не менее важным является вопрос возрождения регионов и обеспечение наблюдения за пожилым населением. Для этого планируется создать единую электронную базу данных, где будет храниться вся информация о здоровье человека в одном месте.  Это позволит, например, вести учет за пожилым человеком в он-лайн режиме.

РАЗВИТИЕ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. КАК СЛЕДСТВИЕ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ

Таким образом, с развитием информационных технологий, электронного правительства и других сопутствующих сфер, рынок электронных платежей развивается со скоростью геометрической прогрессии.

Поэтому неудивительно, что эту нишу сбора платежей сейчас активно пытаются занять три ведущих банка с целью войти на рынок, который является очень перспективным. Один из них – это The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, с которым у нас состоялась следующая встреча. Около 70% муниципальных образований хранят счета в этом банке.

alt

Банк берет на себя все функции оплат в ранках программы электронного правительства: создание документа, на основе которого будет осуществляться платеж; обеспечение различных способов оплаты (через окно – 60%, через Интернет, через магазины, с помощью кредитных карт); создание банком унифицированной системы платежей.

Безусловно, важным аспектом формирования и внедрения проектов электронных денег и электронного правительство является правовой аспект.

На встрече в Ministry of Finance / Financial Service Agency  Такааки Кобаяши объяснил концепцию важного правового документа «Payment Service Act», который он сам лично разрабатывал.

Этот документ стал следующим этапом развития отношений в сфере электронных денег и заменил Закон о Регулировании Предоплатных Сертификатов. Главной концепцией этого закона было то, что  он позволил компаниям (в том числе коммерческим структурам), не лицензированным финансовым учреждениям, предоставлять услуги перевода денежных средств в Японии и представил новые правила фонда урегулирования оплаты японских межбанковских систем.

Обеспечение правового регулирования электронных денег является сегодня наиболее актуальным вопросом в Российской Федерации, так как рынок страны развивается очень быстрыми темпами и требует «светофоров».

ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ. ЭЛЕКТРОННЫ ДЕНЬГИ. MADE IN JAPAN

Логичным завершением тура стали встречи с ведущими компаниями – игроками рынка электронной коммерции и электронных денег.

Rakuten, Inc. является крупнейшим торговым он-лайн оператором Японии с более чем 50 миллионами зарегистрированных пользователей. Здесь можно приобрести различные товары: одежду, игрушки, продуктовые товары, товары для животных, косметику, товары для садоводства, музыкальные инструменты, компьютеры и комплектующие к ним, думаю, что-нибудь да забыла назвать, потому как магазинов великое множество и найти можно практически все.

В отличии от Amazon, который собирает товары и продает их от своего имени, Rakuten является торговой площадкой, на которой различные компании предоставляют свои товары для потребителей.

Бизнес модель Ракутен выглядит  B2B2C  (Business to Business to Client) в чем и проявляется главное отличие от мировых конкурентов eBay (C2C) и Amazon (B2C).

Миссия Ракутен – помогать людям и компаниям. Поэтому на Ракутене помимо просто наименований товаров можно найти блоги, где потребители могут оставлять свои отзывы о продуктах, компаниях, а компании могут описывать свои товары, вызывая доверие потребителей,

Например, один парень выращивал курей и описал весь процесс на Ракутене, что вызвало необычайное доверие клиентов и продажи на 100 млн. йен в год J.

Наиболее продаваемые категории через Ракутен: одежда, электроника и книги. За все это возможно оплатить банковким переводом, через Интернет, с помощью электронных денег и по факту. Что касается отказов от покупки, то их не более 3%.

Помимо электронной коммерции экосистема Rakuten Group объединяет еще 5 направлений: кредиты и платежи; портал и загрузку контента; услуги связанные с путешествиями, например, бронирование гостиницы, выкуп авиабилетов; предоставление услуг связанных с ценными бумагами; телекоммуникации.

View more presentations from Bell Ja

http://www.slideshare.net/BELLJA/rakuten-business-model-2009?from=ss_embed

Bitwallet. E-money “Edy”

Следующее знакомство состоялось с электронной денежной системой Edy, продвигаемой консорциумом BitWallet (он объединяет 52 члена во главе с корпорациями  Rakuten, Sony и NTT DoCoMo).

Компания Bitwallet  была создана в январе 2001 года для обеспечения услуги предоплаты электронных денег "Edy". Таким образом, Edy – это припейд система, базированная на технологии Sony Felica.  Главным во всей этой системе является чип, который может быть строен во что угодно: в карточку, в телефон, в ноутбук и т.д.

alt

Данная система рассчитана на микроплатежы, так как карточка имеет свой лимит в размере 50000 йен (около 500 долларов).  Но преимущества подобной системы на лицо. Для того чтобы оплатить покупку, пользователям достаточно приблизить свою бесконтактную карту к терминалу Edy на расстояние, не превышающее 10 см. Вся процедура оплаты занимает не более 0,2 секунды. Поскольку деньги хранятся непосредственно на карте, проверка по банковскому компьютеру или по базе данных в данном случае исключается, и сразу после считывания карты транзакция считается завершенной. Терминал, находящийся в магазине, один или два раза в день связывается с расчетным центром Edy, для того чтобы синхронизировать операции и предотвратить возможность мошенничества.

Очень удобным является использование EDY в мобильных телефонах. Для этого необходимо все го лишь инсталлировать программу в свой телефон. После этого вы можете проверять данные вашего кошелька на экране мобильного, заказывать всевозможные услуги с мобильного, переводить деньги на счет другого пользователя и т.д.

Годовой объем рынка пользователей составляет 300 млн. йен (около 30 млн. долларов). 130 млн. населения имеют электронные кошельки. В мае 2010 было выпущено 57 миллионов кошельков (49,1 карточки, 11 мобильные). 46% этого рынка в денежном эквиваленте занимают EDY. По количеству выпущенных карточек доля EDY составляет 53%.

Успех BitWallet обеспечивается рядом факторов, которые важно упомянуть. Это, в первую очередь, технологическая стандартизация и ноу-хау, которые проявляются в применении высокой секьюритизации открытых стандартов. Также важно отметить политику относительно маркетинговой стратегии. BitWallet всегда находит преимущества внедрения систему EDY как для магазинов,  так и для пользователей. Причем в руках BitWallet сосредоточена колоссальная масса информации о том кто, что и где купил, что также важно использовать в маркетинге.

Новым этапом, содействовавшим развитию использования EDY, было принятие платежного закона, о котором мы говорили в Financial Service Agency.

NTT DoCoMo

Завершающей была встреча с крупнейшим японским оператором мобильной связи – NTT DoCoMo, количество абонентов которого превышает 56 млн. человек. Эта встреча показала, каким образом все, что мы узнали об электронных деньгах ранее, может быть внедрено в мобильные телефоны.

alt alt

Вначале  представители компании продемонстрировали последние сервисы и инициативы NTT DoCoMo. Представьте, что ваш телефон – это и ключи от дома, и кредитная карточка, и проездной. Правда, удобно? С помощью мобильного телефона вы можете оплатить счет в ресторане, заплатить за продукты в магазине, расплатиться в такси, пройти в метро и т.д.

alt alt

Было забавно побывать в квартире будущего NTT DoCoMo, где группа посетила виртуальный музей, приобрела картину, сходила на прогулку в старинный город Окинава и т.д. Это была заключительная встреча этого визита.

ПОСЛЕСЛОВИЕ…

altalt

Данный тур может стать новой ступенькой развития российско-японских отношений. С обеих сторон были задействованы не только коммерческие организации, но и государственные структуры в вопросах реализации проекта электронного правительства, развития электронных денег и электронной торговли.