В Китае уже наступило будущее ритейла

Умные магазины без продавцов, умные полки для продуктов, только кассы самообслуживания. Смартфон и технологии. Все это представлено уже работает в лучших ритейл сетях Китая.

Посещение компаний в Китае у всех участников нашего тура ассоциировалось со словом «космос». Это действительно другая реальность - инновации на грани фантастики: электронные чеки, умные полки, face and voice recognition, использование системы Big Data, платежные системы AliPay и WeChat, высокоточные оптические датчики, способные распознать попытку выноса неоплаченного товара.

Вот что говорит управляющий партнёр Fast Forward Алеся Глущук об основных тенденциях ритейла в Китае:

  • Умные магазины без продавцов, умные полки для продуктов, face and voice recognition.
  • Многоканальность. Большие e-commerce платформы открывают офлайн магазины. Зачем? Чтобы захватить большую долю рынка, тех, кто любит видеть продукт перед покупкой.
  • Cashless. Только кассы самообслуживания. Если у тебя есть WeChat или AliPay - ты можешь делать все, что угодно.
Участники группы 
День 1
Визиты в Bingo Box

Bingo Box – сеть мобильных магазинчиков с интегрированными платежными системами AliPay и WeChat. Авторы проекта используют новые технологии не только в системе оплаты, но и в системе контроля. Точка продаж оборудована высокоточными оптическими датчиками, способными распознавать попытку выноса из Bingo Box неоплаченного товара.

Сначала надо сканировать своим смартфоном QR-код у двери, выбрать, что вам нужно. После этого, больше не нужно доставать смартфон. После того как вы выйдите из магазина, счет будет автоматически отправлен на смартфон. В кафе помимо напитков можно приобрести закуски и другие продукты. Эксперты считают, что магазин без продавцов является одним из перспективных трендов развития ИИ. Многие китайские и зарубежные предприятия проявляют повышенный интерес к открытию магазина без кассиров. Сейчас у них 500 магазинов, их цель – 100 тыс. магазинчиков за 3 года и 1 млн. магазинчиков за 10 лет.

Bот такой Вingo Box

Сам по себе отказ от стационарных кассовых терминалов сейчас уже нельзя назвать абсолютно новаторским. Например, Apple Store, британская сеть Sainsbury's, американская Stop&Shop и многие другие уже не первый год активно используют мобильные кассы в своих торговых сетях. И то, что зовут революцией в офлайн-ритейле сейчас – это, скорее, создание целого комплекса условий для максимального упрощения процесса покупок.

Все с помощью телефона!

7 fresh

7Fresh является ярким представителем многоканальности, онлайн платформа JD.com открыла 3 хороших офлайн магазина. JD входит в рейтинг компаний с самой большой выручкой Fortune Global 500 (по состоянию на 2017 г. занимает 261 место). Доход за последний год составил 60 млрд долл. Новый магазин 7Fresh в Пекине предлагает такие функции своим покупателям, как экраны, отображающие информацию о товарах, и тележки-роботы, которые самостоятельно следуют за клиентами, идентификаторы лиц и прочее.

Помимо строительства магазинов без персонала, JD с большим вниманием относится к методам доставки товаров. Так, в 2017 г. компания начала тестировать доставку товаров с помощью беспилотных летательных аппаратов, выдерживающих нагрузку более 1 тонны. «Квадрокоптеры-тяжеловесы» JD будут крупнейшими дронами, используемыми для гражданских нужд. Сейчас же используют дроны, которые переносят 10 кг. Новый способ транспортировки стал особенно популярным у фермеров, которые используют дронов для быстрой доставки скоропортящихся продуктов.

В магазине 7Fresh
Еще немного о 7Fresh

JD.com, Jingdong Mall — китайская компания, занимающаяся Интернет-торговлей и электронной коммерцией, расположенная в г. Пекин. Является одним из крупнейших торговцев в китайском интернете по модели B2C по объему транзакций.

Компания была основана Liu Qiangdong (Ричардом Лю) в июле 1998 года, интернет-магазин открыт в 2004. Изначально торговала магнитными и оптическими носителями, затем расширила ассортимент, продавая электронику, сотовые телефоны, компьютеры и прочее. С июня 2007 года Jingdong Mall использовала сайт 360buy.com, с 2013 года использует JD.com.

JD.com также вкладывает значительные средства в научное развитие новых технологий: в прошлом году началось строительство 30-акрового научно-исследовательского центра логистики и робототехники в Сиане (Китай), в который войдут штаб-квартира JD Logistics, центр облачных вычислений и завод по производству беспилотных летательных аппаратов.

В будущем технологии доставки товаров дронами могут выйти за пределы электронной коммерции и использоваться в рамках экономической программы Нового Шелкового пути.

JD тестирует беспилотные грузовики. В конце 2017г. JD обнародовал свое новое изобретение: беспилотный (или автономный) грузовик, способный идентифицировать сигналы движения и ощущать препятствия с расстояния более 100 метров (машины намного меньше и легче тех, что тестирует Tesla).

Автономный легкий грузовик EV80, разработанный JD.com совместно с SAIC Maxus, оснащен радарами, высокоточными датчиками, картографированием и системой позиционирования, которая может обнаруживать препятствия с расстояния 150 метров и менять, исходя из этого, маршрут.

Передняя камера, установленная на грузовике, может анализировать дорожные условия и находить светофоры, что помогает грузовику реализовать ряд других беспилотных функций, таких, как смена полосы движения, идентификация парковки и автоматическая парковка.

Это первый автономный автомобиль, запущенный для доставки. Компания приступила к пробным испытаниям нового беспилотного грузовика в районах, обозначенных дорожной полицией. На время испытаний водитель сидит внутри транспортного средства, чтобы обеспечить безопасность грузовика.

Главное отличие компании Лю Цян-дуна от онлайн-гиганта Ма Юня — JD — это прямая связь с поставщиками, в отличии от Alibaba, которая в основном выступает в качестве платформы для других торговцев.

И о глобальном: сотрудничество между лидерами американской и китайской розничной торговли начались еще летом 2016 г., когда Walmart объявил, что продает Yihaodian.

JD.com

Основу сотрудничества Walmart и JD.com составляет платформа JD-Home, начатая в 2015 г. в ходе слияния Jingdong Mall с доставкой продуктов Dada Nexus. JD-Home специализируется на доставке продуктов питания из супермаркетов и магазинов. С 2016 г. платформа доставляет продукты из 200 магазинов Walmart в 30 крупных городах Китая. За первые полгода после начала сотрудничества доходы Walmart в Китае увеличились на 500 %.

JD-Home поставляет товары из местных супермаркетов через приложение для смартфонов на основе местоположения. Приложением пользуется около 20 миллионов активных пользователей в месяц.

В июне этого года компания Google заявила, что вложит около 550 млн долл. в JD.com в рамках стратегических инвестиций. Со своей стороны, JD.com заявила, что планирует подготовить каталог товаров, доступных для продажи и доставки в США и Европе через сервис Google Покупки, позволяющий пользователям искать продукты на сайтах электронной коммерции и сравнивать цены. Партнерство откроет для JD канал потребителей за границей, что особенно выгодно Китаю в условиях все более разгорающейся торговой войны против Америки. В рамках стратегического партнерства Google получит более 27 млн новых акций Jingdong Mall класса A, выпущенных по цене 20,29 долл. за акцию.

В феврале 2018 г. руководство JD заявило, что за следующие два года вложит не менее 1 млрд евро в развитие торговой сети во Франции. Для сравнения, главный конкурент JD.com на западном полушарии — Amazon — за шесть лет вложил больше 15 млрд евро в Европу.

День 2
Посещение Bianlifeng

Bianlifeng – магазин без кассиров в Пекине ранее был крупным туристическим оператором с уникальной IT-платформой, в дальнейшем был продан и компания начала развивать сеть магазинов, что в переводе означает «Пчёлка»:

  • данные магазины оснащены системой электронных ценников, системой распознавания лиц и возможностью мгновенной оплаты товара своей картой через приложение магазина или же Wechat.
  • одной из технологических инноваций также является специализированная программа “умный магазин”, которая анализируя поведение покупателя в магазине даёт продавцу предполагаемый список предстоящих закупок и системы раскладки продуктов в магазине.
  • компания является одним из лидеров системы обучения своего персонала, благодаря наличию своей он-лайн платформы. Если в других компаниях на это уходит в среднем 3 недели, то в Bianlifeng одна.
  • касательно вопроса лояльности: человек в приложении сразу может видеть сколько он сэкономил своих средств, а для китайцев это один из мотивационных факторов.

Chunbo - это платформа электронной коммерции B2C, специализирующаяся на здоровых и свежих продуктах. Kick, основанный основателем онлайн-гигантского контента в Китае Sohu, Chunbo имеет более 200 сотрудников в своем главном офисе в Пекине и недавно открыл офисы в Шанхае и Гуанчжоу. Chunbo достиг всего этого всего за один год запуска.

Источниками компании являются отечественные поставщики органических, зеленых и пищевых продуктов без ГМО. Перечисленные продукты на платформе Chunbo включают мясо, молочные продукты, вино, напитки, овощи, фрукты, морепродукты и другие продукты питания, которые проходят тестирование в собственных лабораториях (более 2000 тестов в месяц). Также имеют собственную систему сертификации. Все эти технологические новшества позволяют поставщикам магазина получить “знак качества” на свою продукцию. Основными конкурентами Chunbo являются Yihaodian, TuoTuo и Benlai Shenghuo.

В офисе Chunbo
День 3
Гигант Alibaba

Alibaba – китайская публичная компания, работающая в сфере интернет коммерции. Штаб-квартира расположена в Ханчжоу. Основными видами деятельности являются торговые операции между компаниями по схеме B2B и розничная онлайн торговля. В 2012 году объем продаж на двух порталах группы Alibaba составил 1,1 трлн. юаней ($170 млрд.).

Интересные факты о компании:

  • Название Alibaba позаимствовано из сказки про Али Бабу и сорок разбойников. Его вдохновила история бедного плотника, нашедшего богатства.
  • Развивая компанию, Джек Ма основатель компании и его команда совершали ошибки: опыт Ма не вошел бы в мировую историю бизнеса, если бы на его пути не было ошибок и сложностей. Он связывает успех Alibaba с тремя спорными факторами: отсутствием денег, технологий и плана действий. Он заявил, что ограниченные ресурсы сделали его команду более результативной, особенно скромные инвестиции, потому что Ма должен был использовать их предельно рационально. Даже когда Alibaba выросла в крупную компанию, она пыталась развиваться слишком быстро, и Ма был вынужден уволить много сотрудников. Он утверждал, что к концу 2002 года прибыль компании составляла всего $1.
  • Alibaba принадлежит рекорд по количеству средств, заработанных на IPO. Ее IPO в размере $25 млрд. побило мировой рекорд, оставив позади такие компании, как Facebook и Visa.
В Alibaba Group

#интересныефакты_ff о компании Alibaba:

  • Китайская публичная компания, работающая в сфере интернет коммерции. Штаб-квартира расположена в Ханчжоу.
  • Основными видами деятельности являются торговые операции между компаниями по схеме B2B и розничная онлайн торговля.
  • В 2012 году объем продаж на двух порталах группы Alibaba составил 1,1 трлн. юаней ($170 млрд.) Alibaba Cloud, также известное как Aliyun, является компанией по производству облачных вычислений в Китае, дочерней компанией Alibaba Group.
  • Alibaba Cloud предоставляет облачные сервисы для онлайн бизнеса и собственную экосистему электронной коммерции Alibaba.
  • Alibaba придумала фразу «new retail», чтобы описать шаг за пределами подхода к онлайн и офлайн розничной торговле. Ключевым является взаимодействие людей, продукта и места, независимо от того, является ли это физическое или виртуальное место. Розничная торговля станет более «основанной на событиях», когда бренды будут адаптировать события и акции для своего сообщества, которые будут развиваться в режиме онлайн и в автономном режиме.
День 4
Посещение компании HEMA

Сегодня мы хотим рассказать вам о скорости инноваций в Китае на примере сети HEMA. Логотип данной компании – очень известный бегемотик.

HEMA HQ

Супермаркеты Hema от Alibaba являются ключевой площадкой для тестирования новой розничной концепции Alibaba, поскольку покупатели могут покупать как онлайн, так и офлайн. С начала 2016 года Alibaba открыла 90 магазинов Hema в 14 городах (до конца года будет 150) с более чем 10 миллионами клиентов, покупающих в этих супермаркетах.

Бегемотик HEMA

HEMA FRESH

Первый физический магазин от гиганта Alibaba. Hema использует данные и интеллектуальную логистическую технологию для бесшовной интеграции онлайн-автономных систем, созданных для обеспечения обслуживания поставок свежих продуктов за 30 минут.

Взгляд изнутри от руководителя тура Алеси Глущук:

1. В среднем, для супермаркета Hema, который был открыт не менее 1,5 лет, среднесуточный объем продаж составляет более 800 000 юаней (116 500 долларов США) - около 60 процентов из них поступает из онлайн-заказов.

2. Слоган очень импонирующий:

Мы делаем покупки клиентов приятными по средствам инноваций и человечности.

3. Они знают о своём покупателе все, используя максимально big data, они понимают, какие продукты, в каком виде и по какой цене должны продаваться в сети. К примеру, они заметили, что китайская молодежь мало готовит и много ест «быстрой еды», обратились к базе данных, вычленили, какие блюда покупают в среднем 4,5 раз в неделю люди и стали продавать уже наборы, ты просто приходишь домой, кладёшь все в кастрюлю и свежая еда.

4. На территории магазина есть Робокафе, ты заказываешь, еду привозят роботы.

5. Сильная система лояльности. Платишь 1800 юаней в год: каждый день имеешь право на бесплатный пакет сплава (боремся с фастфудом), каждую среду покупаешь все со скидкой 50%, а ещё ты можешь с большой скидкой провести ДР в Робокафе.

6. В течении 30 минут тебе привезут готового лобстера, которого ты выбрал онлайн и видел в камеру, как он плавал в бассейне.

7. И меня, фаната В2В, поразили кобрендинговые события с мировыми компаниями, такие как Старбакс и Мерседес, они делают вместе мастер-классы, Хема поставляет продукты.

8. Здесь можно получить уникальный customer experience (покупательский опыт). Тут и кулинарные курсы, и школа здоровых продуктов для детей и лучшие продукты с высоким качеством, и необычное кафе с роботами.

В магазине Hema
День 5
Auchan 1 Minute

Магазины без продавцов, где каждый покупатель может приобрести самые популярные продукты ежедневного рациона. Клиенты попадают в магазин путем сканирования кода через питания приложение WeChat. После сканирования продуктов они добавляются в виртуальную тележку. Затем клиент платит через AliPay или WeChat Pay. Это колоссальная экономия времени для покупателя.

Возле магазина Auchan 1 Minute

Участники менеджмент-тура узнали секреты крупнейших компаний мира из первых уст.

2/16

Присоединяйтесь к менеджмент-турам FastForward и получайте уникальный опыт от лидеров отраслей!

Впечатления участников от прошлых менеджмент-туров
Эти люди уже побывали в образовательных турах и с удовольствием поделятся полученными знаниями и впечатлениями.
Антон Несифоров
Антон НесифоровУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

В туре по Германии мы посетили самую известную продуктовую выставку зеленой недели, массу розничных сетей и интересных производств разного профиля. Нам есть чему поучиться. Надо взять самое лучшее и использовать это. Спасибо FastForward за тщательный подход в создании тура.

Алена Несифорова
Алена НесифороваУправляющая единой концепцией компаний «Избенка» и «Вкус Вилл»

Мы посетили несколько розничных магазинов Германии, а также производство. Что особенно нам понравилось в магазинах - это стандарт качества немецкой розницы. Розница умеет продавать хороший и качественный товар по доступным ценам и это, наверно, главный секрет немецкой розницы. Что касается производства, особенно нас покорили семейные небольшие производства.

1/1