Как сделать из службы поддержки инвестиционный
центр
вместо статьи затрат?

Видео курс от Руководителя направления по инновациям в работе с клиентами DoorDash (США).

6 блоков обучения

8 лет опыта управления проектами
Эксперт крупнейшей службы доставки в США
Мы не рассказываем теорию, а передаем опыт мировых компаний!

[ Эксперт и спикер курса ]
Анастасия Здоровяк
Руководитель направления по инновациям в работе с клиентами DoorDash(США).
Анастасия специалист по управлению бизнесом и операциями и стратегическому маркетингу с более чем 8-летним опытом управления проектами в области разработки продуктов и стратегий.
DoorDash Inc. - американская служба доставки готовых блюд на заказ основанная в 2013 году. DoorDash является одним из нескольких технологических компаний, которая использует логистические услуги доставки еды из ресторанов на заказ. Сегодня она оперирует в более чем 4000 городах США и Канады предлагает доставки из 340 000 заведений. Компания оценивается в $16 млрд. и это крупнейшая курьерская служба доставки по данным 2019.
 
$27 млрд.
 

оценочная стоимость компании DoorDash.
Вышла на IPO

в 4000

городах США и Канады работает служба доставки DoorDash

2019 год

DoorDash превзошла Grubhub и Uber Eats и стала крупнейшей службой доставки в США

Для кого этот курс?
✦ Основателей компании
✦ Руководителей клиентского сервиса
✦ Digital transformation менеджеров
✦ Маркетинг-директоров
✦ E-commerce руководителей
После прохождения курса вы:

Оптимизируете расходы
службы поддержки.

Эффективно инвестируете
в сервис и лояльность клиента, что обеспечит долгосрочный рост бизнеса.

Установите метрики,
оценивающие эффективность и качество вашего клиентского сервиса.

Узнаете как работать с данными службы поддержки, чтобы
улучшить качество продукта/услуги.

Поймете какие реформы стоит совершить, чтоб уйти от прежней схемы «центра затрат».

Программа курса
Модуль 1. Психология недовольного клиента.

Урок 1. Как устроена психология клиентов: что покупатели ждут от бренда.

Урок 2. Что нужно предпринять для повышения лояльности клиентов и улучшения имиджа бренда.

Урок 3. Почему клиенты эмоционально реагируют на плохой сервис и как такая реакция влияет на лояльность к бизнесу/бренду.

Урок 4. Эффективные стратегии работы с негативной обратной связью.

Урок 5. Методы конвертации негативных эмоций в позитивные в клиентском сервисе.

Модуль 2. Миссия службы поддержки и дифференциация с фокусом на сервис

Урок 1. Что делать, если ваша услуга или продукт не соответствовали ожиданиям покупателя.

Урок 2. Как исправить ошибки продукта/услуги.

Урок 3. Как идентифицировать болевые точки в текущем опыте клиента.

Урок 4. Правильную стратегию трансляции миссии бренда компании.

Модуль 3. Качество и операционная эффективность

Урок 1. Как измерять качество и операционную эффективность.

Урок 2. Методики повышения операционной эффективности без ущерба качеству.

Урок 3. Как построить собственную службу поддержки, вместо аутсорса. 

Урок 4. Как работать с подрядчиками, предоставляющими операторов call-центра.

Модуль 4. Как эффективно инвестировать в службу поддержки

Урок 1. Почему инвестиции в сервис жизненно необходимы для работы бизнеса.

Урок 2. Как оценивать ROI инвестиций в службу поддержки.

Урок 3. Практические кейсы эффективных и неэффективных инвестиций в службу поддержки.

Модуль 5. Метрики для оценки работы службы поддержки

Урок 1. Сколько $ вы теряете, не отслеживая результаты улучшений в покупательском опыте.

Урок 2. Какие существуют метрики качества работы службы поддержки. 

Урок 3. Контрольные метрики для отслеживания опыта покупателя, при смене стратегии и продукта-услуги.

Модуль 6. Персонализация впечатлений через службу поддержки

Урок 1. Как «эмоциональный элемент» влияет на долгосрочную лояльность к бренду.

Урок 2. Почему персонализация впечатлений работает.

Урок 3. Как сегментировать клиентов и понять потребности каждого сегмента.

Урок 4. Как персонализировать впечатления клиентов. 

Стоимость
$2500
Стоимость часовой консультации ТОП-менеджера DoorDash
$1000
Стоимость 1-дневной стажировки в H&Q Doordash для 1 человека
$3800+
Стоимость перелета и 3-х дневного пребывания в Сан-Франциско
$489 Онлайн-курс от эксперта DoorDash
6 часов концентрированных знаний и кейсов
8 лет опыта в 345 минутах
Домашние задания
Обратная связь от эксперта
Сертификат
Доступ к видео на 3 месяца
Нам доверили свое обучение и поиск прорывных бизнес-идей

Сотрудники более 200 компаний уже посещали наши менеджмент-туры

1/1
Получить доступ к бесплатному антикризисному вебинару с компанией DoorDash
Регистрация

Форма заказа онлайн-курса