Инновационные подходы
в повышении лояльности клиентов
опыт мирового
ритейлера Carrefour

Живые кейсы

16 апреля

4 часа живой практики
2 топ-спикера
Мы не рассказываем теорию, а передаем опыт мировых компаний!
Carrefour SA (с фр. - «перекрёсток», произносится Карфур) – французская компания розничной торговли, основанная в 1959 году, оператор одноименной розничной сети. Carrefour Belgium является частью международной группы Carrefour Group, одного из мировых лидеров в области дистрибуции продуктов питания. Carrefour Belgium - один из крупнейших в Бельгии дистрибьюторов продуктов питания с наиболее географическим присутствием среди всех розничных продавцов продуктов питания в стране. В Бельгии сеть имеет более 40 гипермаркетов Carrefour, более 440 рынков Carrefour Markets, около 300 магазинов Carrefour Express и более 200 пунктов выдачи автомобилей carrefour drive take away.

более чем 300 000 сотрудников по всему миру

более 12 225 магазинов в 30 странах мира

80,73 миллиарда евро выручка компании составила в 2019 г.

800 магазинов в Бельгии

более 3 миллиона активных покупателей в Бельгии

Спикеры

Топ-менеджеры, предприниматели и эксперты, опыту и профессионализму которых можно доверять.


[ докладчик интенсива ]
Ольга Хубаева
Руководитель отдела по работе с клиентами в Carrefour Belgium
Ольга опытный профессионал в области лояльности, CRM и маркетинга. Последние 3 года она была руководителем отдела по работе с клиентами в Carrefour Belgium, где помогала выстраивать стратегии лояльности, основанные на меняющихся потребностях и ожиданиях клиентов. Ранее она также руководила отделом CRM, настраивая жизненные циклы клиентов и автоматизированные кампании. Например, она провела кампании по борьбе с оттоком клиентов, что привело к увеличению удержания клиентов на 5%. Задача Ольги - предложить клиентам Carrefour привлекательные, простые в использовании и персонализированные вознаграждения, основанные на методе тестирования и обучения. С 2019 года Ольга работала над активацией персонализированного цифрового маркетинга, уделяя особое внимание индивидуальным предложениям более чем 2 миллионам клиентов, в результате чего коэффициент участия составил более 30%.
[ Тема ]
Как повысить лояльность клиентов через персональные предложения

Как Carrefour сегментирует клиентов и работает над жизненным циклом клиентов.

Персонализация клиентов и маркетинга для удержания покупателей. Как работать с персонализацией в среде больших данных.

Диджитализация и геймификация программ лояльности.

[ докладчик интенсива ]
Жан-Филипп Блерот
Руководитель цифровой и электронной коммерции Carrefour в Бельгии
Последние 10 лет Жан-Филипп специализируется на цифровой трансформации, основываясь на анализе данных и среде компании, он разрабатывает цифровое видение и стратегию, внедряя ее в крупных компаниях, в том числе в Carrefour. Он руководит и обучает команды используя Lean подход. Джиан-Филипп преподает омникальной стратегии и запуск проектов с Lean подходом в нескольких университетах. Жан-Филипп разрабатывает цифровые стратегии и планы действий, выстраивает отношения с ключевыми партнерами, создает концепции и предложения, управляет разработкой продукта, координирует подход к выходу на рынок и стимулирует совершенствование продукта, следит за полным жизненным циклом цифровых проектов. Он несет ответственность за обеспечение соответствия цифровых бизнес-услуг и решений потребностям Carrefour, достижение или превышение целевой нормы прибыли, полное соблюдение стандартов качества бизнеса и это в согласованные сроки и бюджет. Эта роль связана с поддержкой, сотрудничеством, инициативой и влиянием на решения, которые помогут команде достичь их видения многоканального бизнеса.
[ Тема ]
Как оптимизировать клиентский путь с помощью инноваций

Как внедрять и реализовывать инновации в ритейле.

Персонализация и искусственный интеллект на на всем клиентском пути.

Веб-сайт и мобильное приложение: оптимизация пути клиента к воронке продаж.


Выступления будут проходить на английском языке, во время выступления будет работать синхронист-переводчик. Таким образом вы сможете слушать спикера либо на дорожке перевода либо в оригинале и не пропустите ни одной ценной минуты.

Для кого?
✦ Основателей компаний
✦ Топ-менеджеров
✦ Руководителей
которые хотят узнать о самых свежих трендах и инновациях в подходах к работе с продуктом и клиентами.
Ценность интенсива:

Получите прикладные кейсы от мировых спикеров по созданию лучшего клиентского сервиса

Узнаете  как улучшить бизнес-процессы в компании за счет работы над продуктом

Станете
на шаг ближе к революции в клиентском сервисе

Сможете перенять опыт разработки стратегии клиентского сервиса из первых рук

Расписание
16 апреля

14:00 - 16:00

Жан-Филипп Блерот “Как оптимизировать клиентский путь с помощью инноваций” + Q&A session

16:00 - 16:30

перерыв

16:30 - 18:30

Ольга Хубаева “Как повысить лояльность клиентов через персональные предложения” + Q&A session

Приглашения экспертов Carrefour на интенсив
FAQ
1. Могу ли я оплатить интенсив по частям?
Да, оставьте заявку на сайте, мы перезвоним и подберем удобный способ оплаты.
2. Предоставляется ли запись по окончанию интенсива?
Да, запись интенсива предоставляется в пакетах Стандарт+, Бизнес+ и Безлим). Запись интенсива вы сможете приобрести вместе с таким-то пакетов
3. Если у меня появятся вопросы, я смогу задать их спикеру?
Да, вы можете прислать вопросы заранее или во время интенсива, и спикер ответит на них во время Q&A сессии
4. На каком языке проходит интенсив?
Модератор интенсива разговаривает на русском языке. Мы предоставляем синхронный перевод для англоязычных спикеров
5. Разве могут чему-то научить иностранные спикеры российских предпринимателей?
Тренды в маркетинге, управлении и вообще в бизнесе приходят из запада. Общаясь с нашими западными спикерами, вы сможете быть на шаг впереди конкурентов.
Если тут нет вашего вопроса – оставьте заявку в форме, мы перезвоним и ответим на любой ваш вопрос
Стоимость
Выберите формат участия
[Бизнес+] $649 2 участника
Онлайн участие
Сертификат
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
Видеозапись
[ Безлим ] ON REQUEST неограниченное количество участников
Онлайн участие
Сертификат
Видеозапись
Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса
Почему нам стоит доверять?
300
Инновационных туров в США, Китай, Европу
150
Спикеров из топ-компаний по всему миру
500
Довольных компаний-клиентов из России, Украины, Казахстана
На протяжении 16 лет мы работаем с топовыми компаниями СНГ и организовываем бизнес-поездки в лучшие международные компании по всему миру. Во время поездок и онлайн сессий мы организовываем встречи только сотрудниками, которые могут передать практический опыт.
Мы побывали в таких компаниях как:
Нам доверили свое обучение и поиск прорывных бизнес-идей

Сотрудники более 200 компаний уже посещали наши менеджмент-туры

1/1
Отзывы наших клиентов
Посещала мероприятие про OKR в Google. Проводил Пол Асоян, Strategic Partnerships (Google Cloud), поэтому была не только теория, но и реальные кейсы от участника процесса. Понравилось, что удалось обсудить вопросы компаний из других отраслей и найти на них ответы. Это было полезно!
Карина Пигорева
FastForward организовали незабываемый тур по компаниям США: Google, Plug and Play, Zappos, Patagonia, Airbnb, Whole Foods. Привез очень много новых знаний, которые использую ежедневно! Вебинары позволяют погрузиться в поток новых знаний, не покидая своё привычное место работы.
Михаил Мамчур
Я постоянно учусь с Фастфорвордом, ранее в виде бизнес-путешествий, а сейчас через вебинары. Это всегда очень личный контакт - атмосфера между спикером и слушателем очень рабочая и творческая, прекрасный подбор компаний, а за перевод аплодисменты стоя. Во время последнего вебинара с Запоссом - параллельно придумала новый классный проект не связанный с темой спича - просто структура общения настолько продуктивна, что мысли сами приходят. Всячески рекомендую!
Электра Силина
С командой Центра по развитию Бизнес-системы принимали участие в вебинарах о лучших практиках мировых компаний. Во время, когда бизнес поездки ограничены, такие события как глоток свежего воздуха – позволяют взглянуть на свои процессы новым взглядом. И даже если уже наслышан о Google и Buurtzorg, всегда особенно ценно пообщаться с "первоисточником", узнать не только об успехах, но и вызовах. Спасибо FastForward за такую возможность! от Команды Центра по развитию Бизнес-системы Северсталь.
Команда Центра по развитию Бизнес-системы Северсталь.
1/1
Регистрация
Чтобы принять участие, а также задать уточняющие организационные вопросы, пожалуйста, оставьте свои контактные данные