Организации будущего: от 0 к успеху. Самоуправляемые команды или как построить компанию на доверии

Введение карантинных ограничений стало тяжелым ударом для многих предприятий. Те,

кто не смог адаптироваться к новым условиям, были вынуждены сократить персонал или

вовсе свернуть производство. Не останавливаться на достигнутом и продолжать

развиваться было важно и до локдауна – чтобы сохранять конкурентоспособность – но

теперь от этого буквально зависит выживание компании.

 

FastForward не отстает от мировых трендов и делает все, чтобы предоставить своим

клиентам возможность развиваться и учиться у ведущих специалистов, топ-менеджеров и

предпринимателей.

 

Учимся работать в новом мире

За этот год мы провели несколько интенсивов и онлайн-встреч, где основной упор

делался на практическую ценность. Например, «Как перейти в онлайн и сохранить своих

клиентов?» с директором по работе с клиентами в Doordash Анастасией Здоровяк и

старшим вице-президентом MTV Digital Studios Ларсом Силбербрауэром был посвящен

эффективному использованию социальных сетей, изучению мотиваций и потребностей

целевой аудитории и творческому подходу в бизнесе.

 

 

Мы рассмотрели массу полезных бизнес-кейсов (включая AirBnB, Snapchat и Dropbox) и

делали прямое включение из Кремниевой долины. Эксперты рассказывали о том, как

изменился рынок в условиях пандемии, как привычные механизмы перестали работать и

приходилось изобретать новые на ходу и как смещение фокуса онлайн заставило

компании «встряхнуться».

 

Самоуправление как ценность

Самоуправление – это свобода и гибкость, возможность каждого члена коллектива влиять

на общее дело и как следствие – заинтересованность каждого в общем успехе.

Неудивительно, что этот метод работы организации так часто «выручает» в кризисной

ситуации. Горизонтальная структура создает идеальную среду для развития крайне

важного в нынешних условиях умения самостоятельно принимать решения.

 

На интенсиве 3 декабря от FastForward самоуправление было рассмотрено под всеми

возможными углами, и были оговорены неприятные неожиданности, с которыми может

столкнуться неопытное предприятие при переходе к этой системе управления. Спикеры

для интенсива специально были подобраны так, чтобы слушатели получили «руководство

к действию», которое уже сразу можно применять на практике.

 

Так, управляющий информацией в компании ВкусВилл Валерий Разгуляев обеспечивает

взаимодействие между отделами и знает все «болевые точки» бизнеса, в частности –

финансовые. Основатель Oil Energy Дмитрий Зацепин – поборник социократии,

считающий, что только она способна обеспечить устойчивое развитие бизнеса в будущем.

Винсент Хёвелс – специалист по переведению организаций на рельсы самоуправления,

что он успешно сделал для Bol.com, FrieslandCampina и городской администрации

Амстердама.

 

Доверие не менее важно, чем деньги

Валерий Разгуляев много говорил о доверии – о том, как прийти к пониманию, что

доверять можно и нужно, и о том, как принцип «доверия по умолчанию» можно успешно

внедрить на предприятии, не только ничего не потеряв, но даже увеличив прибыльность

бизнеса. Два ключевых тезиса о доверии, озвученные им во время интенсива, прозвучали

следующим образом: доверие – это необходимый ресурс, позволяющий экономить до

40% денег и 60% времени, и доверие – это предоставление другому человеку

возможности сделать нам плохо.

 

В этом контексте Разгуляев привел несколько ярких примеров из опыта ВкусВилл.

Доверие компании к сотрудникам проявляется в том, что они могут сами вводить

скидки, продавать товары по любой цене, начислять бонусы и т.д. – и все это без штрафов

и системы безопасности, но с видеонаблюдением. (Ведь, как сказал Валерий, доверие и

контроль – не антонимы, а проверенным сотрудникам доверяют больше). Клиентам

ВкусВилл доверяет всегда и позволяет возвращать некачественный товар без документов,

иногда даже получая деньги обратно просто по фотографии. И как пример

безоговорочного доверия Валерий упомянул микромаркеты Микрик, работающие на

самообслуживании без какого-либо контроля, которые оказались успешными иногда

даже вопреки ожиданиям заказчиков.

 

Как сделать свою компанию самоуправляемой?

Дмитрий Зацепин подробно описал принцип работы самоуправляемой организации,

пропуская все свои объяснения через призму реального опыта его компании, что отлично

согласовывалось с его изначальным посылом – «чтобы что-то изменилось, нужно

начинать с себя». Он рассказал об истории перехода Oil Energy к самоуправлению (за

период с 2018 по 2020 гг.), и тех изменениях, которые она претерпела на пути. Например,

поскольку самоуправление предполагает расширение полномочий сотрудников и

сокращение роли менеджера, многим «дорогостоящим» управленцам пришлось уйти, что

позволило снизить затраты на выплату заработной платы. При этом удаление «лишних»

звеньев цепи значительно ускорило и повысило эффективность работы, что привело к

повышению прибыли.

 

Oil Energy трансформировалась в живую структуру наподобие клетки в организме

человека, и как любой живой организм, она способна подстраиваться под изменения

в среде и принимать новые вызовы. По словам Зацепина, актуальность доменов

(областей работы, подлежащей выполнению) в его компании пересматривается каждые

три месяца, чтобы препятствовать застою и четко понимать, для кого и с какой целью

выполняется работа. В закостенелых иерархиях иногда случается, что целые отделы

работают непонятно для чего, и на них продолжают тратиться деньги, хотя они не создают

никакой ценности. В бирюзовых организациях таких проблем нет.

 

В самоуправляемой организации сотрудники отвечают сами за себя, и для них важно

действовать осознанно. Каждый должен думать о том, являются ли его действия

 

наилучшим вкладом в общее дело. То же относится и к руководителю: операции,

совершаемые компанией, должны приближать ее к цели (коей отнюдь не являются

деньги, как несколько раз подчеркнул Зацепин), а если цель не становится ближе, то

нужно проанализировать ситуацию, определить, как она влияет на всех причастных, а

также обозначить дальнейшие действия и ожидаемый результат. Этот метод («драйвер»)

был успешно применен в Oil Energy для изменения плана продаж.

 

Мотивация и принятие решений

О более эффективных методах принятия решений и развития компании говорил и Винсент

Хёвелс. В частности, он рассказал о методе проведения совещаний (который затем был

применен на практике), повышающем их эффективность за счет нескольких элементов.

Первый – это check-in, начало встречи, где сотрудники рассказывают о своем

самочувствии, что позволяет им абстрагироваться от проблем. Второй – это проверка

текущего состояния предприятия с помощью простых ответов «да/нет», чтобы все знали,

как обстоят дела. Предложения на таких совещаниях вносятся с максимально

конкретными параметрами и решения принимаются с точки зрения безопасности

предложенных проектов.

 

Принцип безопасности (Is it safe enough to try?), по словам Хёвелса, как раз и

обеспечивает поступательное развитие компании. Цель заключается не в том, чтобы сразу

кардинально все изменить, а в том, чтобы попробовать что-то новое в безопасных

условиях. Среди преимуществ для сотрудников организаций, работающих по принципу

самоуправления, Хёвелс отметил возможность раскрыть свои таланты и брать на

себя разные роли, чтобы не оставаться в узких рамках своей специализации. Основной

ценностью он назвал прозрачность, поскольку она помогает строить доверительные

отношения.

 

Практическое задание

Практическая часть интенсива проходила в форме ролевой игры. Винсент Хёвелс собрал

команду добровольцев, которые стали работниками круизного лайнера. Перед ними

стояла задача – обсудить работу своего бизнеса, внося предложения и распределяя

задачи на совещании по методам холакратии. Хёвелс показал, как использовать

программное обеспечение (Holaspirit), разработанное специально для таких совещаний.

Добровольцы активно участвовали в обсуждении, и многим, судя по их отзывам, метод

понравился, поскольку позволил быстро принимать решения, не уходя в бурные

дискуссии.

 

Итоги

Участники интенсива получили массу полезной информации о самоуправлении,

социократии, холакратии и доверии, и узнали, к чему нужно быть готовым, если они хотят

двигаться в эту сторону. Пробовать что-то новое, не вооружившись всей необходимой

информацией – это, как выразился Винсент Хёвелс, то же самое, что ехать по незнакомой 

местности без навигатора. Ориентироваться в новых условиях помогут интенсивы и

вебинары FastForward. Если вы хотите пополнить свой арсенал знаний, регистрируйтесь

уже сейчас.