Microsoft: как наладить коммуникацию 144 000 сотрудников

В условиях глобализации и роста популярности удаленной формы работы нарушаются связи между людьми и слаженности в коллективе достичь все труднее. У многих руководителей уже нет возможности ежедневно обходить офис, приветствовать  новичков и налаживать тесные связи с подчиненными. Чтобы обсудить насущные вопросы, люди больше не встречаются лично – они собираются на видеоконференциях.

В компании Microsoft Сатья Наделла и его команда экспериментируют с разными цифровыми инструментами в поисках способа преодолеть этот недостаток. В этой статье описаны несколько практических стратегий, используемых в Microsoft для формирования коллектива и налаживания связей между работниками и руководителями. 

 

Взаимодействие в корпоративных социальных сетях 

Корпоративные социальные сети служат важным каналом общения и обмена идеями между сотрудниками. Компания Microsoft использует Yammer, который позволяет Наделле и другим руководителям взаимодействовать с подчиненными, выслушивать их и узнавать, что у них на уме. На странице «Связь с CEO» можно задавать вопросы и общаться с другими сотрудниками на самые разные темы: от стратегии развития продукта до социального пакета. Это помогает сотрудникам ощутить себя частью коллектива и налаживает прямую связь между работником и руководителем. 

Компания Microsoft активно следит за вопросами в своей социальной сети в реальном времени, и на вопросы часто отвечают непосредственно топ-менеджеры.

Принимая участие в виртуальном общении, руководство получает возможность реагировать быстро и соразмерно проблеме, а также узнать, что беспокоит сотрудников, и о чем они говорят между собой каждый день.

Руководитель может вступить в разговор в любое время и поделиться своим взглядом на вопрос – это дает крайне важное преимущество, которого недостает традиционным методам корпоративного взаимодействия вроде опросов. Лидеры Microsoft могут общаться не только с сотрудниками, которые находятся непосредственно в том же офисе, что и они, но и с работниками по всему миру, несмотря на разницу во времени и разные графики. 

Ежедневные проверки Daily Pulse

Каждый день небольшая выборка сотрудников Microsoft получает анкету под названием Daily Pulse, разработанную отделом кадров. Цель анкетирования – узнать мнение сотрудников о компании, ее культуре и других актуальных вопросах на текущий момент. Анкеты специально оформляются так, чтобы результаты было легко анализировать. 

Анкета состоит из 20 основных вопросов и до пяти вопросов, специфичных для организации (в соответствии с требованиями руководства Microsoft).

Некоторые вопросы меняются каждый месяц, чтобы узнать мнение сотрудников по конкретным темам.

Например, встречаются такие: «Как Microsoft изменилась за последний год, по вашему мнению?» или «Что бы вы посоветовали руководству изменить, чтобы повысить эффективность вашей работы?». Возможность вводить новые вопросы по необходимости помогает оставаться в курсе настроений сотрудников при приобретении предприятий, масштабной реорганизации и других изменениях в компании. 

Ежемесячные мероприятия в реальном времени 

Каждый месяц Microsoft устраивает общие собрания сотрудников, на которых свободно обсуждаются приоритеты, достижения и культура компании. Это собрание транслируется в реальном времени в разные уголки мира, а также доступно по запросу сотрудникам, работающим в других часовых поясах.

Наделла и члены его команды лидеров ежемесячно отчитываются о проведенной работе и отвечают на вопросы сотрудников, принимающих участие в виртуальном собрании, и тех, кто оставил комментарии на его странице «Связь с CEO» в Yammer.

Это позволяет ему поделиться своими мыслями на разные темы – например, поговорить о бизнесе, отрасли или обществе, – а сотрудники могут поднимать вопросы, значимые для них. 

Во время мероприятия измеряется вовлеченность сотрудников с целью определения их настроения на текущий момент. Затем в Yammer публикуется информация о прошедшем мероприятии (с возможностью поиска), а также короткие видеозаписи ключевых моментов, чтобы команда знала, на что следует обратить внимание в первую очередь. 

 

Серия видео, посвященных личностному росту (Growth Mindset in Action)

По словам Наделлы, он хотел бы, чтобы в Microsoft работали не «всезнайки», а люди, которые всегда хотят учиться. Чтобы добиться этого, он ведет серию видеороликов, посвященных сотрудникам и командам, которые стремятся к постоянному развитию.

Цель этого проекта – смоделировать переход к самообучающейся организации, стимулировать диалог и побудить сотрудников делиться опытом обучения. 

Чтобы расширить охват этих видео, компания использует «модель лидеров мнений». Каждый месяц видеоролики отправляются электронной почтой в группы по интересам. Например, недавнее видео, посвященное проекту Ink to Code от внутреннего инкубатора компании под названием Microsoft Garage, получили сотрудники самого Garage и разработчики. В  компании есть сотни таких групп по интересам, что позволяет распределять видеоматериал по целевым аудиториям. Впрочем, в любом проекте проблема заключается в поддержании интереса на протяжении длительного периода времени. Здесь очень помогает «эволюционирующий» календарь, способный меняться, удивлять сотрудников и удовлетворять их потребности. 

Использование технологий для налаживания связей с людьми в крупных масштабах – это краеугольный камень лидерства ХХІ века. 

Опыт Microsoft не только дает представление о технологиях, использующихся в компании, но и вдохновляет своей основной задачей – заинтересовать и расширить горизонты людей по всему миру. 

 

Чтобы узнать все о новых вызовах в управлении персоналом и о принципах построения корпоративной культуры в лучших мировых компаниях - присоединяйтесь к HR менеджмент-туру от  FastForward в Кремниевую долину и Лас-Вегас!

 

По материалам сайта https://hbr.org