Порядочность для руководителей не менее важна, чем уровень IQ

Руководители предприятий каждый день принимают решения: серьезные и не очень, позитивные и негативные. Все они влияют на работников, клиентов, акционеров, сообщества и даже общество в целом. Чтобы эти решение стали лучше с точки зрения морали и этики, следует изменить наше понимание ключевых характеристик лидера.

IQ+EQ+DQ

В наше время и в ближайшем будущем лидеры должны обладать тремя компетенциями: IQ+EQ+DQ. Иными словами, кроме уже привычных умственных способностей и эмоционального интеллекта, у лидера должна быть еще одна, крайне важная характеристика – порядочность (decency quotient - DQ). 

В бизнесе быть компетентным, несомненно, очень важно. Интеллект, – который мы выше упомянули как IQ – тоже зачастую ассоциируется с успешными лидерами предприятий. Здесь идет речь не о простом тесте на IQ, а в более широком смысле о деловой компетенции и понимании, как достичь успеха в современных условиях. 

Большинство лидеров также знакомы с понятием «эмоциональный интеллект» (EQ), что означает умение осознавать свои и чужие эмоции. 

Менеджер с высоким уровнем EQ знает, что чувствуют другие, умеет определить настроение в коллективе и действовать на основе этой информации. 

При этом наличие высокого EQ не означает, что человек будет принимать во внимание интересы других. Осознание эмоций и эмпатия не равны сопереживанию и честности. Некоторые люди, обладающие высоким EQ, используют его для манипулирования окружающими в своих интересах. Не всякий восприимчивый к эмоциям человек поступает правильно.

Коэффициент порядочности

Коэффициент порядочности (DQ) – это следующая ступень после EQ. Это значит, что человек не только умеет определить, что чувствуют подчиненные и коллеги, но и действительно беспокоится об их благополучии. Люди с высоким DQ хотят, чтобы на рабочем месте все чувствовали, что их уважают и ценят. Уровень DQ можно определить по тому, как человек взаимодействует с окружающими каждый день. 

Быть порядочным означает действовать правильно по отношению к другим. 

Аджай Банга, генеральный директор Mastercard, рассказал о DQ в лекции для студентов бизнес-школы Fuqua при Университете Дьюка. «Уровень IQ очень важен, как и уровень EQ, но для меня важнее всего DQ, – объяснил он. – Если человек ведет себя порядочно на работе, он побуждает других вести себя также, и в итоге в такой компании приятно находиться».

К сожалению, есть слишком много примеров того что происходит, когда предприятие действует непорядочно. Возьмем, к примеру, Мировой экономический кризис. Прошло уже десять лет, но бизнесу – особенно в финансовом секторе – до сих пор не удается вернуть доверие общества, поскольку считается, что предприятия в этой отрасли алчны, корыстны и сосредоточены на прибыли в ущерб общему благу. Более того, согласно исследованию 2019 года Edelman Trust Barometer, в котором измерялся уровень доверия общественности к учреждениям, меньше всего доверяют отрасли финансовых услуг (57% респондентов). 

Впрочем, за последний год этот показатель вырос на 2% – возможно потому, что руководители прилагают все больше усилий для того, чтобы понять, какие аспекты культуры в финансовом секторе привели к экономическому кризису. Федеральный резервный банк Нью-Йорка активно проводит встречи лидеров бизнес-школ и финансового сектора, посвященные проблемам этой культуры и поиску долгосрочных решений. Именно такие инициативы на высшем уровне способны вернуть доверие общественности. 

 

Как Bank of America сохранил доверие несмотря на увольнения 

Существуют и другие примеры порядочных лидеров. Не так давно генеральный директор Bank of America Брайан Мойнихен выступил перед студентами Университета Дьюка. Ему был задан вопрос, шокировавший некоторых людей в аудитории, но не заставший самого Брайана врасплох: «Как Bank of America удалось сократить численность персонала почти на сто тысяч человек с тех пор, как вы стали генеральным директором, не вызвав при этом возмущения в обществе?».

Мойнихен объяснил, как банковское дело изменилось под влиянием технологий. В 2010 году, когда он занял должность генерального директора, мобильным приложением Bank of America пользовалось около 5 миллионов человек. Сейчас этот показатель составляет около 26 миллионов. В условиях стремительного развития технологий сокращение рабочих мест неизбежно, поскольку все больше потребителей отдают предпочтение онлайн-банкингу перед необходимостью взаимодействовать с людьми. По словам Мойнихена, все зависит от подхода к сокращению. 

Мойнихен и его команда решили, что естественное отсеивание – выход на пенсию, смена работы и т.п. – это как раз то, что им поможет. 

Они решили не заполнять вакансии сразу, а подождать и разобраться, как лучше действовать в каждом конкретном случае. Иногда руководство банка реорганизовывало существующие команды сотрудников, расширяя круг их обязанностей и повышая зарплату, в иных случаях менялись сами методы работы, чтобы они отвечали производственным нуждам. 

 

 

Так или иначе, такой подход к организации труда позволяет банку вносить нужные изменения, когда таки приходится увольнять людей. Например, благодаря сокращению затрат Bank of America смог себе позволить повысить компенсацию при увольнении до размера зарплаты за полтора года – такую компенсацию выплачивают сотрудникам, которые проработали в компании много лет – и расширить программы, направленные на помощь увольняемым в трудоустройстве. Более того, сокращение затрат позволило увеличить некоторые льготы для сотрудников, например, выплаты в течение отпуска по уходу за ребенком и в связи со смертью члена семьи, а также финансовую поддержку при консультировании у психотерапевта, применении различных методов повышения фертильности или усыновлении ребенка.  

Потеря работы – это одна из тех вещей, которые подрывают доверие к учреждениям, но в данном случае этого не случилось, потому что компания отнеслась к работникам по-человечески. 

Столкнувшись с необходимостью решить проблему увольнений, Брайан и его команда повели себя порядочно. Соответственно, их работники и клиенты чувствовали поддержку и заботу даже при таком масштабном сокращении персонала.

Роль DQ в будущем только возрастет

В ближайшем будущем доверия в обществе может стать еще меньше. Технологии, инновации и автоматизация меняют саму природу работы. Чтобы не позволить им разобщить нас, мы должны оставаться порядочными и искать способы развиваться, не подводя других. 

Порядочные лидеры думают не только о том, что нового создают инновации, но и о том, что они разрушают. 

Они понимают, что нужно помнить о тех, кто потеряет работу из-за инноваций. Они знают, что нельзя думать только о прибыли, и что их решения влияют на сотни, тысячи и даже миллионы человеческих жизней. 

Если бизнес станет порядочнее, он может благотворно повлиять на мир, чего нам сейчас очень не хватает. 

Предприятия могут вернуть доверие работников и клиентов. Бизнес может стать примером того, как разные люди способны работать вместе ради достижения общей цели. Объединяя людей в поиске решений, бизнес может помочь избавить мир от самых сложных проблем. Но чтобы порядочность победила, нужно чтобы показатель DQ был признан одной из важнейших характеристик лидера. Интеллект и эмоциональное восприятие необходимы, но именно порядочность гарантирует, что IQ и EQ будут использоваться во благо, а не в ущерб обществу. 

 

Чтобы узнать все о новых вызовах в управлении персоналом и о принципах построения корпоративной культуры в лучших мировых компаниях - присоединяйтесь к HR менеджмент-туру от  FastForward в Кремниевую долину и Лас-Вегас!

 

По материалам сайта https://hbr.org