[ докладчик интенсива ]
Получите прикладные кейсы от мировых спикеров по созданию лучшего клиентского сервиса
Узнаете как улучшить бизнес-процессы в компании за счет работы над продуктом
Станете
на шаг ближе к революции в клиентском сервисе
Сможете перенять опыт разработки стратегии клиентского сервиса из первых рук
Топ-менеджеры, предприниматели и эксперты, опыту и профессионализму которых можно доверять.
Что такое стратегия в клиентском сервисе?
"Три кита" стратегии клиентского сервиса
Анализ уровня сервиса конкурентов
Анализ ТОП драйверов обращений клиентов
Определение ключевых битв/приоритетов на год
Разработка структуры команды на основании стратегии
[ докладчик интенсива ]
Надежда Буцаева
Senior Product Manager, Aliexpress Russia
Надежда Буцаева — ведущий продакт менеджер в Aliexpress и отвечает за покупательский опыт в компании. В прошлом поставила рекорд по количеству A/B тестов в Lamoda, запускала новый продукт в Облако @Mail.ru, а также занималась развитием российской стартап-экосистемы в Digital October. "Кажется, что "быстрое движение вперед" — это такое клише, когда компания хочет подчеркнуть свою инновационность. Но когда мы говорим об Alibaba — это не пустые слова."
[ Тема ]
"Move fast" — подход Aliexpress к продуктовой разработке
Событийно-ориентированная приоритизация
"Пошли ему Ding" или ускорение коммуникаций
Ускорение работы с данными
16:00 - 17:30
Надежда Буцаева “"Move fast" — подход Aliexpress к продуктовой разработке”+ Q&A session"
17:30 - 17:45
перерыв
17:45 - 19:15
Оксана Луговая “Принципы создания стратегии клиентского сервиса”+ Q&A session
время выступления спикеров указано по Москве
Сотрудники более 200 компаний уже посещали наши менеджмент-туры