Новые подходы в работе с продуктом и клиентами:
опыт Aliexpress и Alibaba

Ценность интенсива:

Получите прикладные кейсы от мировых спикеров по созданию лучшего клиентского сервиса

Узнаете как улучшить бизнес-процессы в компании за счет работы над продуктом

Станете
на шаг ближе к революции в клиентском сервисе

Сможете перенять опыт разработки стратегии клиентского сервиса из первых рук

Спикеры

Топ-менеджеры, предприниматели и эксперты, опыту и профессионализму которых можно доверять.

[ докладчик интенсива ]

Оксана Луговая

VP of Customer Service, Aliexpress Russia

Оксана Луговая работает в области клиентского сервиса более 15 лет в различных сферах - телекоммуникации, тревел, e-com, аутсорсинг услуг клиентского сервиса (Beeline, Teleperformance, OneTwoTrip). За это время прошла путь от стартовой позиции оператора контактного центра, так как это позволило более глубоко понять поведение и желания клиентов. Работает в АлиЭкспресс Россия более трех лет, присоединилась к команде в момент запуска локального маркетплейса. Ее ответственность – обслуживание клиентов, как физических лиц (покупателей), так и юридических лиц (продавцов). В рамках презентации Оксана поделится своим опытом разработки стратегии клиентского сервиса – это будет реальный кейс стратегии на новый финансовый год.

[ Тема ]

Принципы создания стратегии клиентского сервиса

Что такое стратегия в клиентском сервисе?

"Три кита" стратегии клиентского сервиса

Анализ уровня сервиса конкурентов

Анализ ТОП драйверов обращений клиентов

Определение ключевых битв/приоритетов на год

Разработка структуры команды на основании стратегии

[ докладчик интенсива ]

Надежда Буцаева

Senior Product Manager, Aliexpress Russia

Надежда Буцаева — ведущий продакт менеджер в Aliexpress и отвечает за покупательский опыт в компании. В прошлом поставила рекорд по количеству A/B тестов в Lamoda, запускала новый продукт в Облако @Mail.ru, а также занималась развитием российской стартап-экосистемы в Digital October. "Кажется, что "быстрое движение вперед" — это такое клише, когда компания хочет подчеркнуть свою инновационность. Но когда мы говорим об Alibaba — это не пустые слова."

[ Тема ]

"Move fast" — подход Aliexpress к продуктовой разработке

Событийно-ориентированная приоритизация

"Пошли ему Ding" или ускорение коммуникаций

Ускорение работы с данными

Для кого?

✦ Основателей компаний
✦ Топ-менеджеров
✦ Руководителей
которые хотят узнать о самых свежих трендах и инновациях в подходах к работе с продуктом и клиентами.

Почему стоит пройти этот
интенсив?

1

Информация, которую вы получите, будет от непосредственных практиков: топ менеджеров мировых компаний.

2

Вы получите практические кейсы от спикеров. И по окончанию получите список идей и улучшений для своих компаний.

3

На сессии вопросов и ответов вы сможете вживую задать вопросы спикерам и тут же получить на них ответы.

4

По окончанию интенсива вы получите видеозапись, которую сможете показать своим сотрудникам и единомышленникам.

Забронировать место

Расписание

11 марта

16:00 - 17:30

Надежда Буцаева “"Move fast" — подход Aliexpress к продуктовой разработке”+ Q&A session"

17:30 - 17:45

перерыв

17:45 - 19:15

Оксана Луговая “Принципы создания стратегии клиентского сервиса”+ Q&A session

время выступления спикеров указано по Москве

FAQ

1. Могу ли я оплатить интенсив по частям?

Да, оставьте заявку на сайте, мы перезвоним и подберем удобный способ оплаты.

2. Предоставляется ли запись по окончанию интенсива?

Да, запись интенсива предоставляется в пакетах Стандарт+, Бизнес+ и Безлим). Запись интенсива вы сможете приобрести вместе с таким-то пакетов

3. Если у меня появятся вопросы, я смогу задать их спикеру?

Да, вы можете прислать вопросы заранее или во время интенсива, и спикер ответит на них во время Q&A сессии

4. На каком языке проходит интенсив?

Модератор интенсива разговаривает на русском языке. Мы предоставляем синхронный перевод для англоязычных спикеров

5. Разве могут чему-то научить иностранные спикеры российских предпринимателей?

Тренды в маркетинге, управлении и вообще в бизнесе приходят из запада. Общаясь с нашими западными спикерами, вы сможете быть на шаг впереди конкурентов.

Если тут нет вашего вопроса – оставьте заявку в форме, мы перезвоним и ответим на любой ваш вопрос

Перезвонить мне

Стоимость

Выберите формат участия

[Стандарт+] $99 1 участник

Онлайн участие

Сертификат

Видеозапись

Купить билет

[ Безлим ] on request неограниченное количество участников

Онлайн участие

Сертификат

Видеозапись

Участие в круглом столе с разбором конкретного кейса

Купить билет

Почему нам стоит доверять?

300

Инновационных туров в США, Китай, Европу

150

Спикеров из топ-компаний по всему миру

500

Довольных компаний-клиентов из России, Украины, Казахстана

На протяжении 16 лет мы работаем с топовыми компаниями СНГ и организовываем бизнес-поездки в лучшие международные компании по всему миру. Во время поездок и онлайн сессий мы организовываем встречи только сотрудниками, которые могут передать практический опыт.

Мы побывали в таких компаниях как:

Нам доверили свое обучение и поиск прорывных бизнес-идей

Сотрудники более 200 компаний уже посещали наши менеджмент-туры

1/1

Отзывы наших клиентов

Посещала мероприятие про OKR в Google. Проводил Пол Асоян, Strategic Partnerships (Google Cloud), поэтому была не только теория, но и реальные кейсы от участника процесса. Понравилось, что удалось обсудить вопросы компаний из других отраслей и найти на них ответы. Это было полезно!

FastForward организовали незабываемый тур по компаниям США: Google, Plug and Play, Zappos, Patagonia, Airbnb, Whole Foods. Привез очень много новых знаний, которые использую ежедневно! Вебинары позволяют погрузиться в поток новых знаний, не покидая своё привычное место работы.

Я постоянно учусь с Фастфорвордом, ранее в виде бизнес-путешествий, а сейчас через вебинары. Это всегда очень личный контакт - атмосфера между спикером и слушателем очень рабочая и творческая, прекрасный подбор компаний, а за перевод аплодисменты стоя. Во время последнего вебинара с Запоссом - параллельно придумала новый классный проект не связанный с темой спича - просто структура общения настолько продуктивна, что мысли сами приходят. Всячески рекомендую!

С командой Центра по развитию Бизнес-системы принимали участие в вебинарах о лучших практиках мировых компаний. Во время, когда бизнес поездки ограничены, такие события как глоток свежего воздуха – позволяют взглянуть на свои процессы новым взглядом. И даже если уже наслышан о Google и Buurtzorg, всегда особенно ценно пообщаться с "первоисточником", узнать не только об успехах, но и вызовах. Спасибо FastForward за такую возможность! от Команды Центра по развитию Бизнес-системы Северсталь.

Команда Центра по развитию Бизнес-системы Северсталь.

1/1

Регистрация

Чтобы принять участие, а также задать уточняющие организационные вопросы, пожалуйста, оставьте свои контактные данные

Отправить запрос

Новые подходы в работе с продуктом и клиентами: опыт Aliexpress и Alibaba

Новые подходы в работе с продуктом и клиентами:
опыт Aliexpress и Alibaba