 Тема визита: Мобильные технологии будущего. Опыт японских мобильных операторов.
Формат менеджмент-тура: Корпоративный. Инновационный тур для 19 менеджеров компании, в рамках "Программы Развития Талантов".
Клиент: Киевстар GSM, мобильный оператор #1 в Украине.
Место проведения: Япония, Токио.
Организатор: FastForward
Компании, которые делились опытом: NTT DoCoMo, KDDI, SoftBank, FeliCa Networks, BitWallet, Mobile Broadcasting (MBCO), NHK Index, Mediba, D2C, Access, Theta Music.
Япония - страна с наиболее продвинутым и технологически развитым рынком мобильных технологий в мире, с уровнем проникновения мобильных технологий более чем на 74%. Из 125 миллионов населения страны около 60% используют 3G-технологию.
Данный менеджмент-тур был специально разработан для компании Киевстар, лидирующего оператора мобильной связи в Украине. Весь визит был насыщен встречами с компаниями, которые являются либо лидерами на мобильном рынке Японии (DoCoMo, KDDI, SoftBank), либо пионерами-разработчиками технологий (FeliCa, BitWallett, NHK, MBC), позволивших Японии опередить большинство стран по уровню развития и внедрения мобильных технологий и предлагаемым сервисам!
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ. Тур начался с посещения самого крупного мобильного оператора Японии компании DoCoMo (доля рынка - 55%). Основной темой визита была технология i-mode, о которой уже давно говорят во всем мире. Например, в России компания МТС уже пыталась ее внедрять. На сегодняшний день количество подписчиков услуги i-mode составляет 45 млн, а контент разрабатывают 2400 компаний-провайдеров.
  
Наиболее популярным сервисом из линейки i-mode в Японии является услуга детального (до 10 метров) поиска нужного вам объекта (магазины, больницы, отели), а также услуга «дорожного консультанта», при помощи которого вы можете легко составить оптимальный маршрут от одной точки в городе до другой. Во время визита в компанию DoCoMo у участников тура была уникальная возможность больше узнать о технологии i-mode из первых рук. Также менеджеры компании рассказали о ключевых элементах текущей стратегии компании DoCoMo. Так, при помощи технологий iD и DCMX DoCoMo компания вышла на новый рынок платежных карточек и таким образом открыла для себя новый источник дохода. Это именно то, чего сейчас так не хватает на устоявшемся рынке мобильных операторов.
  
Кроме того, на текущий момент DoCoMo полным ходом занимается внедрением концепции «мобильных технологий будущего: 2010» - стратегии развития мобильного будущего, которое, говоря о японском рынке, наступит очень скоро. В частности, одной из технологий, упомянутых в данной стратегии, стала запущенная в 2005 году инфраструктура FeliCa – платежи за товары и услуги при помощи бесконтактного приближения мобильного телефона к специальному терминалу. В консорциум по внедрению инфраструктуры FeliCa вошли 45 компаний во главе с крупнейшими акционерами DoCoMo, Sony, а также Japan Railway, которые создали высокобезопасную систему платежей FeliCa. О том, что это ноу-хау действительно популярно и успешно, говорит тот факт, что данная технология используется в Японии, Сингапуре, Индии, Гонконге, Китае. По оценкам компании, в 2008 году более 50% пользователей телефонов будут использовать Mobile FeliCa. В настоящее время 20 миллионов телефонов, которыми пользуются японцы, поддерживают FeliCa-платежи. Пределом мечтаний использования данной технологии стал тот факт, что сейчас практически все модели ноутбуков Sony VAIO (192 модели), NEC (10 моделей) уже имеют встроенные порты FeliCa, позволяющие еще больше интегрировать мобильный телефон и платежные системы со «всемирной паутиной».
Количество инноваций и новинок, которые регулярно внедряет DoCoMo, практически не возможно подсчитать. Здесь и функция удаленного блокирования/поиска мобильного телефона при краже или утере, и возможность обмениваться купонами скидок с Вашими друзьями и близкими (“Osaifu-Keitai” Toruca service), наличие 3D-игр на мобильном телефоне, сервис Chaku-Uta для прослушивания самых последних хитов с возможностью скачивания, а также более 200 моделей мобильных телефонов, специально адаптированных под DoCoMo. Не случайно эту компанию часто называют Японским цунами – перед ее мощью трудно устоять.
Первый день закончился посещением Mobile Monday и неформальной встречей «мобильных знатоков» с приглашенными экспертами по мобильным технологиям, которая прошла на очень высоком уровне.. Кстати, в Украине Mobile Monday стартовал совсем недавно и не без помощи компании Киевстар.
ДЕНЬ ВТОРОЙ дал ответы на вопрос, что можно сделать с технологией мобильных платежей FeliCa, если она попадет в хорошие руки трудолюбивых менеджеров. Компания BitWallet, посещение которой состоялось во вторник, продемонстрировала насколько полезным и эффективным может быть полное внедрение FeliCa. Уже сейчас при помощи FeliCa, а также решений BitWallet стало реальностью то, что еще пару лет назад казалось далеким будущим – полное отсутствие необходимости постоянно носить с собой кошелек, где обычно хранятся деньги, ключи, карточки для платежей и скидок. Все это может быть заменено мобильным телефоном, содержащим чип с приложением для его использования в различных случаях. Причем решения предлагаются как для конечных пользователей, так и для торговых компаний, которые, опираясь на это инновационное мобильное решение, могут разрабатывать и продвигать различные услуги. На сегодняшний день более 39000 торговых компаний в Японии используют систему платежей EDY (Euro-Dollar-Yen), разработанную компанией BitWallet. Таким образом, уже сейчас можно говорить, что мобильный телефон с чипом FeliCa стал реальным электронным кошельком, который всегда с Вами.
Дальше - больше. То, что сейчас вызывает у нас бурное восхищение и удивление, в Японии уже используется полным ходом. Именно такой вывод был сделан во второй день визита. Все вышесказанное относится и к мобильному телевидению. В Японии есть две лидирующие компании, которые предоставляют услуги мобильного телевидения – NHK и Mobile Broadcasting. Более того, сейчас полным ходом осуществляется переход с аналогового мобильного телевидения на цифровое. Фактически, в Японии мобильный TV-контент является «двустандартным». Это значит, что все каналы, которые принимаются на обычном телевизоре, могут быть просмотрены на мобильном телефоне.
  
К 2008 году более 25 миллионов мобильных TV-тюнеров будет встроено в телефоны японских пользователей, что позволит использовать эту технологию на всю мощность. Вы никогда не смотрели любимую TV–программу, передвигаясь по улице? Тогда Вам 100% необходимо посетить Токио. Уже сейчас компания предоставляет доступ к самым популярным каналам, передавая видео, аудио, а также другие данные через S-DMB. Эта услуга в Японии называется Mobaho. Знакомьтесь - это платное мобильное телевидение – Mobile Pay TV.
ДЕНЬ ТРЕТИЙ. Если Вы думаете, что в Японии, где рынок мобильной связи уже давно поделен и где приходится бороться за каждого дополнительно клиента, нет места новому мобильному оператору – тогда Вы глубоко ошибаетесь.
Новый мобильный оператор IP Mobile, начиная с 2007 года, предложит качественно новый формат связи – беспроводную мобильную интернет-связь, использующую стандарт TD-CDMA. В чем принципиальная разница? Сигнал связи передается по каналу интернета. То есть, фактически любое устройство, подключенное к интернету, становится, своего рода, мобильным терминалом. Например, различные Wi-Fi и Bluetooth-устройства могут выступать как терминалы связи. Согласитесь, технология впечатляет, учитывая, что с ее помощью пользователь услуги получает широкополосный доступ к интернету, а не только мобильную связь для разговоров.
  
Дальнейшее посещение еще одного участника рынка мобильного телевидения – компании NHK - продемонстрировало, что данная услуга имеет отличные перспективы стать широкоиспользуемой по всей Японии. Сейчас компания использует стандарт ISDB-T и на текущий момент уже есть 1.7 миллионов мобильных телефонов, способных принимать сигнал, транслируемый компанией, а также 0.15 миллиона терминалов, установленных в машинах. Начиная с 2008 года, компания начнет производство собственного TV-контента. И уж совсем скоро ожидается запуск нового сервиса – Media FLO, что позволит смотреть пропущенные программы, тем самым формируя персональную TV-программу.
Еще одна интересная особенность. Поскольку в Японии часто происходят землетрясения, NHK мгновенно оповещает всех пользователей данной услуги о приближающемся бедствии, сразу же прерывая любую транслируемую TV-программу и отправляя картинку-сигнал о бедствии, его происхождении, а также руководство к действию. Хороший симбиоз капитала и общественных интересов!
Продолжила программу третьего дня визита встреча с компанией INDEX – одним из лидеров в разработке контента для мобильных телефонов. Компания выступает связующим звеном между различными производителями медиа-контента – телеканалами, разработчиками игр и т.д. В каждом из этих случаев компании INDEX есть что предложить – аналитика, анонсы, средства мобильной коммерции. Последним хитом, который «докатился» до Японии, стали социальные сети (social network). И в этом случае INDEX предложил мобильный сервис для быстрого и удобного участия в данном процессе.
ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ. Вы когда-нибудь видели настоящего мобильного профессора? А не кажется ли Вам, что 67 лет - это вполне достойный возраст, чтобы спокойно наслаждаться жизнью, а не руководить третьим по доле рынка мобильным оператором Японии? Именно такие вопросы задавали себе участники визита при посещении компании SoftBank (в прошлом Vodafone Japan) и при личной встрече со старшим вице-президентом SoftBank - Тедом Матсумото. (Ted Matsumoto). Глубокий опыт, а также феноменальное знание мобильного рынка позволяют ему рассчитывать, что в ближайшие 10 лет возглавляемая им компания перегонит двух основных конкурентов. Слушая этого гуру мобильного рынка, невольно понимаешь, почему DoCoMo и KDDI cчитаются с угрозой, исходящей от SoftBank – холдинга, включающего более 800 компаний (самая известная из них - Yahoo Japan).
  
Приятно осознавать, что в Японии мобильные операторы понимают важность не только технологий, а также способа и формата предоставления мобильных услуг. Так мобильный оператор #2 в Японии – KDDI - cоздал и выделил отдельную медиа-рекламную компанию Mediba, главная задача которой - продвижение и разработка различных мобильных услуг посредством рекламных и информационных компаний. Как показало исследование, 18.6% пользователей общаются с интернетом только при помощи компьютера, 22.5% - только при помощи мобильного телефона, а 57% - используя и первое, и второе. Какой отсюда вывод? Происходит развитие нового уникального формата взаимодействия между пользователем и мобильным оператором. При этом старые способы коммуникации не являются максимально эффективными. В результате упорной работы Mediba в мобильный сервис KDDI был тесно интегрирован поисковик Google. Вот Вам и тесное проникновение различных технологий!
Конечно же, лидер мобильного рынка компания DoCoMo не осталась в стороне - и таким образом на свет появилась компания D2 Communications (дальше D2С). Вторым главным акционером D2С стало крупнейшее рекламное агентство Японии - Dentsu Inc. Один из наиболее интересных результатов работы D2С - это разработка «Tokusuru». В переводе с японского, «Tokusuru» означает «выгода». Таким образом, Tokusuru-меню стало платным меню, в котором содержатся только действительно полезные и отобранные для пользователя интернета сайты и службы. Такое меню есть в любом мобильном телефоне в Японии. Другим ноу-хау стала доставка объявлений из обычных печатных изданий на мобильные телефоны. Кроме того, компания внедрила услугу «Message-F» - специальное доставляемое на телефон пользователя медиа-сообщение с рекламой того или иного товара. Отклик по таким рекламным сообщениям очень велик, т.к. при отправке учитывается возраст, пол, профессиональная деятельность и интересы человека.
  
Но самым интересным и ярким достижением стало продвижение сервиса автоматического распознавания объектов при помощи мобильного телефона. Как это выглядит? Например, вы берете бутылку вина, фотографируете ее камерой, встроенной в телефон, отправляете изображение – и через пару секунд Вам приходит детальная информация об этом типе вина, производителе и т.д. Кроме того, распознав незнакомый объект (например, редкий вид цветка) Вы можете узнать его название и информацию о нем. Одним словом, фантастика, доведенная до рамок реальности!
Последний, ПЯТЫЙ ДЕНЬ, обещал стать не менее интересным, чем предыдущие четыре, ведь в этот день было запланировано посещение мобильного оператора KDDI. Безупречный дизайн мобильных телефонов, а также лидирующие позиции компании в использовании 3G-технологии сделали этот визит действительно полезным и занимательным.
   
KDDI планирует увеличить занимаемую долю на рынке мобильных технологий до 30% после введения в Японии Mobile Number Portability. Данная услуга - возможность оставлять определенный номер за пользователем независимо от перехода от одного к другому оператору. Учитывая тот факт, что компания KDDI уже перевела 90% своих пользователей на 3G, а также растущую популярность музыкального сервиса KDDI, NTT DoCoMo планирует объединиться с музыкальным сервером Napster. Вы спросите, а что же будет делать SoftBank? Вероятно, попробует максимально плотно работать с еще одним гигантом IT–индустрии, имеющим сильные позиции в музыкальном бизнесе – компанией Apple. Cейчас же KDDI вплотную работает над эволюцией нового формата связи 1xEV-DO, который планируется к запуску в декабре 2006 года. Это позволит улучшить и без того отличное качество связи, а также расширить спектр предлагаемых услуг.
Во время визита мы также посетили KDDI Design Studio в Шибуе. Это уникальный центр самых последних разработок мобильных телефонов и инновационных мобильных сервисов. Здесь у каждого есть возможность не только услышать о последних новинка, но и поработать с ними, попробовать тот или иной сервис (например, музыкальные - EZ Chaku-uta или LISMO) или примерить одну из более чем 20 новых моделей телефонов, специально разработанных к зиме. После приобретения одного из таких телефонов можно быть действительно уверенным, что эксклюзивный дизайн выделит Вас из многомиллионной толпы. Что самое интересное - в разработке дизайна телефонов принимают участие известные дизайнеры с мировым именем.
Следующей компанией для визита стала Access - компания-лидер в разработке программного обеспечения для мобильных операторов Японии. Решения по доставке музыки, средства синхронизации, портал мобильных операторов, тесно интегрированных в мобильные телефоны, внутренние интернет-браузеры телефонов – это лишь неполный список сфер компетентности данной компании. Вот что действительно поразило, так это технология удаленного управления «умными устройствами», роботами и т.д. на расстоянии. Как это выглядит на практике – пребывая на работе, вы отдаете команду роботу, который находится дома, например: вымыть посуду. Можете быть уверены - это действительно будет сделано. Фантастика!
  
Приятным заключением всей программы визита стала встреча с CEO компании Theta Music, которая плотно занимается мобильной музыкой в Японии. К сожалению, в Украине уровень использования лицензионной музыки гораздо ниже, чем в Японии, что, в свою очередь, не позволяет разрабатывать и внедрять различные мобильные музыкальные решения.
  
Наверное не будет ошибкой утверждать, что визит получился очень насыщенным и главное полезным для компании-участника. Прикоснуться к будущему всегда интересно и поучительно. А уж кто и какие уроки сможет извлечь из этой возможности – дело украинских компаний, которые участвуют в подобных менеджмент тура в лучшие успешнейшие компании.
FastForward ©
Все права на даную публикацию принадлежат компании FastForward. Воспроизведение материалов в любом виде разрешается только после согласования с правообладателем. FastForward™, Менеджмент-тур™ являются зарегистированными товарными знаками
|
Тема: Битва за покупателя. Лицом к лицу [Стратегии. Опыт. Инновации!]